Aprove ou rejeite uma troca de turno do Espaço do agente do CSM

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Você pode aprovar uma troca de turno solicitada por seu colega se estiver disponível para trabalhar nesse período de tempo. Você pode rejeitá-lo se não conseguir trabalhar.

    Antes de Iniciar

    Importante:
    Para acessar a próxima geração do Otimização da força de trabalho para atendimento ao clienteaplicação, transição para Otimização da força de trabalho para atendimento ao clienteaplicação que está disponível no ServiceNow Store. Agora você pode configurar Otimização da força de trabalho para atendimento ao clienteusando o. Construtor de IU . Para obter mais informações, consulte, Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente .

    Função necessária: sn_shift_planning.agent

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Experiência de espaço > Espaços > Página inicial do Espaço do agente.
    2. Clique no ícone Listas.
    3. Ir para Aprovações > Minhas aprovações.
    4. Selecione a solicitação que você deseja aprovar ou rejeitar.
    5. Revise os detalhes da solicitação de troca de turno e siga um destes procedimentos:
      • Para aprovar a solicitação, clique em Aprovar.
      • Para rejeitar a solicitação, clique em Rejeitar.

      Se você aprovar uma troca de turno, a aplicação moverá a solicitação para a fila de aprovação do seu gerente. Para obter mais informações, consulte Programação em Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente.