Configurando o canal de bate-papo

Configure o canal de bate-papo com ServiceNow® Suporte do Connectrecurso. Você também pode habilitar Virtual Agentpara criar ou usar tópicos predefinidos do chatbot (conversas) para seus usuários. Você também pode dar aos usuários a opção de alternar para um atendente de um atendente virtual.

Os agentes devem ser adicionados ao grupo de atribuição de suporte por bate-papo do Atendimento ao cliente antes de receber solicitações de bate-papo. Este grupo de atribuição é usado pela fila de bate-papo do Atendimento ao cliente para rotear as solicitações de bate-papo.

Para obter mais informações, consulte Connect Support e Virtual Agent.