Direitos do produto de conhecimento

A aplicação Direitos de produtos de conhecimento permite que os administradores designem as bases de conhecimento e os artigos de conhecimento que os clientes podem exibir no Portal de atendimento ao cliente.

Limite o acesso ao Portal de atendimento ao cliente ao seguinte:

• As bases de conhecimento e os artigos dos produtos que a empresa de um cliente comprou.
• As bases de conhecimento e os artigos para os quais a empresa de um cliente tem direitos.

O plug-in Knowledge Product Entitlements (com.snc.kb_product_entitlements) deve ser ativado para usar esta aplicação. A instalação deste plug-in adiciona o campo Produtos relacionados ao formulário Base de conhecimento e ao formulário Conhecimento. As informações de conhecimento disponíveis no portal do cliente são limitadas aos produtos selecionados neste campo.

Controles adicionais estão disponíveis ao habilitar propriedades que permitem:

• Limite o acesso às bases de conhecimento com base nos direitos do produto.
• Habilite o acesso se nenhum produto for especificado nos campos Produtos relacionados.