Informações de tratamento especial
A aplicação Anotações de tratamento especial permite criar anotações que trazem informações importantes sobre registros individuais, como um registro de caso ou conta, ao conhecimento do usuário.
Configurando anotações de tratamento especial
- Em uma janela pop-up que aparece quando um usuário acessa um formulário .
- Em uma lista integrada ou uma lista relacionada em um formulário de registro .
Criando, atualizando e excluindo anotações de tratamento especiais
Os usuários com a função sn_shn.admin podem criar, atualizar e excluir anotações de tratamento especiais. Os usuários com a função sn_shn.editor podem exibir e atualizar anotações e os usuários com a função sn_shn.user podem exibir anotações. Para obter mais informações sobre essas funções, consulte Componentes instalados com anotações de manuseio especial .
As anotações de tratamento especiais exibem informações importantes para o usuário. Além de uma mensagem, uma nota de tratamento especial também tem um status, uma prioridade atribuída e uma data de expiração.
| Status | Definição |
|---|---|
| Ativo | A anotação está ativa. As anotações ativas aparecem na lista Anotações de tratamento especial ou na janela pop-up. As anotações ativas permanecem na lista até que sejam definidas como Inativo ou Expirado . As anotações ativas permanecem na janela pop-up até serem descartadas ou até serem definidas como Inativo ou Expirado . |
| Inativo | A anotação não está mais ativa. Os usuários com a função sn_shn.admin ou sn_shn.editor podem definir uma anotação como Inativo se as informações na anotação não forem mais úteis. Quando uma anotação está definida como Inativo , Ele é removido da lista de Anotações de tratamento especial ou da janela pop-up. As anotações inativas podem ser exibidas navegando até . |
| Expirado | A anotação atingiu a data de expiração ou expirou manualmente. Se uma anotação expirar, o formulário se tornará somente leitura para todas as funções de usuário que não sejam o administrador do sistema. Uma anotação expira automaticamente por um trabalho agendado quando atinge a data de expiração. O trabalho agendado também define todas as anotações inativas como expiradas se as anotações inativas tiverem atingido a data de expiração. |
| Prioridade | IU principal | Espaço configurável do CSM |
|---|---|---|
| 1 - Crítico | Vermelho | Vermelho |
| 2 - Alta | Laranja | Laranja |
| 3 - Moderada | Verde | Roxo |
| 4 - Baixo | Azul | Cinza |
Ao criar uma anotação de tratamento especial, você pode torná-la efetiva imediatamente ou selecionar uma data em que ela entrará em vigor. Você também pode selecionar uma data de expiração.
Janela pop-up de anotações de tratamento especial
- Mensagem
- Prioridade
Para descartar uma anotação, clique em Descartar . Quando você dispensar uma anotação, ela não aparecerá mais na janela pop-up. Para fechar a janela pop-up Notas de tratamento especial, clique em X .
Lista de anotações de tratamento especial
- Mensagem
- Data de vencimento
- Prioridade
- Tabela
Resurfacing anotações de manipulação especial
As anotações de tratamento especial são normalmente exibidas em uma janela pop-up quando um registro é aberto. Os agentes podem exibir as anotações de tratamento especial, descartar anotações individuais e fechar a janela. Se um agente fechar a janela, ele poderá abri-la novamente e exibir as anotações de tratamento especial sem fechar e reabrir a guia de registro no Espaço configurável do CSM.
Para abrir a janela pop-up de anotações de tratamento especial após ela ter sido fechada, selecione Notas de tratamento especial No menu Mais ações ( 
) na barra de ação. Se não estiverem disponíveis notas de tratamento especiais, o sistema apresenta uma mensagem informativa: "Não há notas de tratamento especiais disponíveis".
- Página de caso de linha de frente
- Página de registro padrão do CSM
Notas de tratamento especial expirando
- Se uma nota de tratamento especial tiver atingido seus Em vigor em data, o trabalho agendado define o status da anotação como Ativo .
- Se uma nota de tratamento especial tiver atingido seus Expira em data, o trabalho agendado define o status da anotação como Expirado .
Separação de domínio para anotações de tratamento especial
A aplicação Anotações de tratamento especial oferece suporte à separação de domínio como uma tabela separada por processo.
Ao inserir ou atualizar uma nota de tratamento especial, o escopo do domínio do seletor tem precedência por design com o campo Substituições [sys_overrides] em tabelas separadas por processo. Para obter mais informações, consulte Administração de processos .