Registro de status da ação do caso
O registro em log do recurso de status de ação do caso usa uma definição de métrica para exibir informações sobre tarefas de bloqueio associadas a casos de atendimento ao cliente.
As métricas definidas podem rastrear por quanto tempo um campo específico contém um determinado valor. . Duração do ator do caso a definição de métrica registra os eventos relacionados a tarefas de bloqueio de caso.
Quando uma tarefa de bloqueio de caso é criada ou resolvida, o sistema registra as informações. Essas informações podem ser usadas para relatar a duração do caso com o cliente, o agente ou outras partes interessadas internas.
À medida que um caso é bloqueado e desbloqueado por um cliente ou um usuário interno, a definição de métrica rastreia a duração do caso com cada um desses agentes.
- Número do caso
- Definição de métrica
- Valor
- Precisa de atenção
- Bloqueado pelo cliente
- Bloqueado internamente e pelo cliente
- Horas de início e término
- Duração