Caso e processo de escalação de conta

O processo de escalação de caso e conta segue várias etapas da solicitação até a conclusão.

1. Um usuário com a função de solicitante de escalação solicita uma escalação para um caso ou conta. Como parte da solicitação, o usuário fornece as seguintes informações:
   • O motivo da solicitação
   • Justificativa para a escalação
   • . gravidade da escalação
   • . modelo de escalação
   • A lista de observação da escalação
2. Se a aprovação for necessária, o fluxo de trabalho de aprovação ou os aprovadores identificados no modelo de escalação revisarão a solicitação e aceitarão ou rejeitarão a escalação.
3. Após a aprovação, o agente gerencia a escalação à medida que ela progride usando o. formulário de escalação . Por exemplo, o agente pode adicionar usuários à lista de observação e atualizar a tendência de escalação.
   Nota:

   As atualizações no formulário de escalação enviam notificações por e-mail para o usuário atual e para os usuários na lista de observação.
4. Quando o problema for resolvido, um usuário com a função de solicitante de desescalação poderá desescalar um caso ou uma conta.