Formulário de tarefa de linha do caso

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • O formulário de tarefa de linha de caso exibe detalhes sobre uma tarefa de linha de caso associada a um item de linha de caso em um registro de caso.

    Tabela 1. Campos do formulário de tarefa de linha do caso
    Campo Descrição
    Número O número do registro gerado automaticamente. O prefixo para números da tabela Tarefa de linha de caso é CSLTASK.
    Caso primário O caso primário do item de linha do caso.
    Conta O nome da empresa para a qual o caso primário está aberto.
    Contato O nome do contato do cliente para o caso primário.
    Linhas de caso O número do item de linha do caso para o qual a tarefa foi criada.
    Estado O estado da tarefa de linha do caso:
    • Abertos(as)
    • Encerrado(a)
    Prioridade A prioridade da tarefa de linha do caso:
    • 1 - Crítico
    • 2 - Alta
    • 3 - Moderada
    • 4 - Baixo
    Grupo de atribuição O grupo de agentes de atendimento ao cliente atribuído.
    Atribuição a O agente atribuído à tarefa de linha do caso.
    Assunto O assunto da tarefa de linha do caso.
    Descrição Uma descrição mais longa e detalhada da tarefa de linha do caso.
    Lista de anotações de trabalho Uma lista de usuários interessados na tarefa de caso. Esses usuários recebem uma notificação quando anotações de trabalho são adicionadas à tarefa de caso.
    Anotações de trabalho Informações sobre a tarefa do caso e as etapas executadas para resolvê-la. As anotações de trabalho são publicadas no fluxo de atividades e ficam visíveis somente para usuários internos.
    Comentários adicionais Comentários visíveis pelo cliente e informações sobre a tarefa de caso. Comentários adicionais são publicados no fluxo de atividades.