Chat Zoom Connector

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Resolva problemas rapidamente e interaja melhor com os clientes com opções de compartilhamento de vídeo e tela em Zoomusando o. ServiceNow® Chat Zoom Connectoraplicação.

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    Visão geral

    . Chat Zoom Connectora aplicação integra o canal de comunicação de bate-papo com o. Notifycanal de comunicação gerenciando e iniciando um Zoomreunião diretamente de um bate-papo. Um registro de interação é criado para cada Zoomreunião iniciada a partir de um bate-papo.

    Como agente, você pode usar o. Chat Zoom Connectoraplicação a ser iniciada Zoomde um bate-papo com o cliente e, opcionalmente, grave a reunião.

    Como gerente de agentes, você pode acessar um registro de interação do tipo ZoomPara exibir os detalhes da reunião, como o URL da reunião, participantes e gravação.

    Como cliente, você pode ingressar em Zoomreunião com um agente, independentemente de você ter um Zoomconta.

    Para começar a usar Chat Zoom Connectoraplicação, consulte Como configurar o Chat Zoom Connector.

    Principais recursos

    • Iniciar ZoomReuniões usando a lista Ações rápidas em bate-papos.
    • Rastrear Zoomreuniões como interações no ServiceNowplataforma.
    • Rastreie os participantes em Zoomreuniões.
    • Publique a gravação da reunião no fluxo de atividades de interação.

    Cenário de exemplo

    O cenário de exemplo a seguir mostra o uso do Chat Zoom Connectorna resolução de um problema de configuração com um agente iniciando um Zoomreunião diretamente de um bate-papo com o cliente.

    Figura 1. Agente resolvendo um problema do cliente Zoom
    Infográfico que exibe o processo de um agente resolvendo um problema do cliente por bate-papo. Para obter a descrição do texto, consulte as etapas a seguir.
    1. Um cliente interage com o Suporte por bate-papo para relatar um problema de um produto.
    2. Um agente recebe a solicitação de bate-papo e percebe que o problema pode ser resolvido por meio de uma pequena mudança de configuração.
    3. O agente inicia um ZoomUsando a lista Ações rápidas no bate-papo e convida o cliente a ingressar na reunião.
      Nota:
      O cliente não precisa de Zoomconta para ingressar na reunião.
    4. O cliente compartilha a tela Zoome o agente orienta o cliente na atualização da configuração e resolve o problema.