Registrar e registrar o horário de entrada e saída do seu turno de trabalho

Registrar e registrar a hora de entrada e saída de seus turnos de trabalho usando o Espaço do agente do CSM. Você pode acompanhar seus detalhes, como frequência e resumo do tempo trabalhado, para saber o quão perto você está aderindo às suas programações.

Antes de Iniciar

Importante:

Para acessar a próxima geração do Otimização da força de trabalho para atendimento ao clienteaplicação, transição para Otimização da força de trabalho para atendimento ao clienteaplicação que está disponível no ServiceNow Store. Agora você pode configurar Otimização da força de trabalho para atendimento ao clienteusando o. Construtor de IU . Para obter mais informações, consulte, Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente .

Função necessária: sn_shift_planning.agent

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

O evento de entrada é gerado quando você faz login ou define seu status como Disponível No Espaço do agente do CSM. O evento de saída do horário é gerado quando você faz logout do Espaço do agente do CSM ou define seu status como Off-line ou Intervalo .

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Experiência de espaço > Espaços > Página inicial do Espaço do agente.
2. Clique no ícone Caixa de entrada.
   • Para bater o ponto de entrada no seu turno, defina seu status como Disponível.
   • Para bater o ponto de saída do seu turno, defina seu status como Offline ou Pausa.

Resultado

Você pode exibir seu tempo de participação e adesão em Listas > Adesão à programação > Tempo de participação e. Resumo de tempo trabalhado listas.