Criar caso a partir da discussão
Configure os parâmetros para o caso gerado pela discussão de comunidade para que ele pode ser encaminhado corretamente.
A criação de um caso a partir de uma discussão requer uma configuração que mapeie informações da pergunta na comunidade para campos no formulário de caso. . Criar caso a configuração está incluída com o recurso. Esta configuração define as tabelas de origem e de destino e mapeia os campos de origem para os campos de destino. Esta configuração é armazenada na tabela de mapa da tabela do CSM [csm_table_map]. O administrador do sistema pode modificar esta configuração conforme necessário.
. Criar caso A configuração usa a tabela de perguntas de perguntas de perguntas sociais [kb_social_qa_question] como a tabela de origem e a tabela de caso [sn_customerservice_case] como a tabela de destino. Ele inclui as seguintes informações de mapeamento.
| Informações da pergunta | Informações do caso |
|---|---|
| Pergunta | Descrição resumida |
| Autor da pergunta | Contato ou consumidor |
| Conta do autor da pergunta | Conta |
| Aberto por | Usuário da comunidade conectado |
| Prioridade | Baixa (prioridade: 4) |
| Canal | Comunidade |
Para criar mapeamento adicional entre essas tabelas, adicione os campos adicionais ao Criar caso Configuração na tabela Mapa da tabela CSM. Inclua esses campos conforme necessário no Criar caso a partir da pergunta produtor de registro.