Incluir casos registrados usando canais de comunicação especificados nas notificações de Resposta automática

Enviar Resposta automática notificações por e-mail para casos de atendimento ao cliente registrados usando um canal de comunicação.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Execute as seguintes tarefas.

• Ative a Inteligência preditiva para Customer Service Managementplug-in (com.snc.csm_ml). Para obter mais informações, consulte Ative um plug-in e. Inteligência preditiva Para definições de solução de CSM.
• Defina o escopo da aplicação como Atendimento ao cliente usando o seletor de aplicações. Para obter mais informações, consulte Seletor de aplicações.
• Certifique-se de que o canal necessário já esteja configurado para uso. Para obter mais informações, consulte Configure canais de comunicação.

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Por padrão, a notificação de recomendações de resposta automática do caso está configurada para enviar Resposta automática notificações por e-mail para casos de atendimento ao cliente registrados usando e-mails. Você pode configurá-lo para incluir outros canais de comunicação, como web, telefone, bate-papo, redes sociais, comunidade, e virtual agent.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Notificação do Sistema > Notificações.
2. Pesquisar Recomendações de resposta automática do caso .
3. Em Nome , clique em Recomendações de resposta automática do caso link.
4. Em Condições clique em Adicionar condição de filtro ou Adicione cláusula "OR" para definir a condição do filtro para um canal de comunicação.
   Nota:

   A condição de filtro padrão é [Canal] [É] [E-mail] E [Ativo] [É] [Verdadeiro] .

   Por exemplo, para enviar Resposta automática notificações para casos de atendimento ao cliente registrados usando um telefone celular além do e-mail, você clicaria Adicionar condição de filtro e criar a condição [Canal] [É] [Telefone] E [Ativo] [É] [Verdadeiro] .