Configurar usuários colaboradores

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • O plug-in Usuário colaborador do CSM permite envolver equipes de middle office na resolução de problemas e solicitações do cliente.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Com as funções, relacionamentos e atributos de perfil de usuário fornecidos, os colaboradores podem relatar e colaborar em casos criados para clientes, organizações de serviços ou para si mesmos.

    O plug-in Regras de consulta do CSM é ativado automaticamente pelo plug-in Usuário colaborador do CSM (com.snc.csm_contributor_user). Para obter mais informações, consulte Regras de consulta de CSM.

    Procedimento

    1. Ative o plug-in Usuário colaborador do CSM (com.snc.csm_contributor_user).
    2. Atribua as funções de usuário colaborador a usuários de middle office.
    3. Criar relacionamentos.
    4. Certifique-se de sn_cs_queryrules.use_query_rules a propriedade está definida como verdadeira.