Configurar workbench de atribuições

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • O workbench de atribuições usa critérios configuráveis, como habilidades e disponibilidade, para avaliar os agentes em um grupo selecionado e fornecer uma classificação geral. Os gerentes podem exibir esses resultados e clicar em um botão para atribuir uma tarefa.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Existem três tipos de critérios de correspondência disponíveis para seleção:
    • Correspondência simples
    • Agregado
    • Com script

    Depois de criar critérios de correspondência, crie uma configuração para o workbench de atribuições criando uma regra de correspondência do tipo Critérios de seleção e selecionando os critérios de correspondência desejados.

    Se necessário, defina as propriedades do workbench de atribuições.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Atendimento ao cliente > Administração > Configuração assistida.
    2. Na página Introdução da configuração assistida, clique em Introdução.
    3. Na categoria Gestão de casos, exiba a lista de tarefas para configurar o recurso.
      Tabela 1. Configurar Workbench de atribuições
      Tarefa Descrição
      Criar critérios de correspondência do workbench de atribuições O workbench de atribuições usa critérios de correspondência configuráveis, como habilidades e disponibilidade, para avaliar os agentes em um grupo selecionado e fornecer uma classificação geral. Para criar critérios de correspondência, selecione o tipo e use os campos relacionados a esse tipo para criar a consulta.
      Criar uma configuração do workbench de atribuições Depois de criar critérios de correspondência, crie uma configuração para o workbench de atribuições criando uma regra de correspondência do tipo Critérios de seleção e selecionando os critérios de correspondência desejados.
      Configurar propriedades do workbench de atribuições Configure as propriedades relacionadas à exibição do workbench de atribuições.
    4. Para executar uma tarefa, clique em Configurar.

      Este botão abre a página em sua instância em que a configuração foi concluída.