Configurar casos resolvidos de fechamento automático

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Use o recurso Encerrar casos resolvidos automaticamente para encerrar casos automaticamente no estado Resolvido se os clientes optarem por não executar uma ação.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Ative este recurso ativando o. Casos resolvidos automaticamente Fluxo do Flow Designer. Você também pode criar uma configuração que permita que o sistema e os agentes excluam casos do fechamento automático.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Atendimento ao cliente > Administração > Configuração assistida.
    2. Na página Introdução da configuração assistida, selecione Começar
    3. Na categoria Gestão de casos, exiba a lista de tarefas para configurar o recurso.
      Tabela 1. Encerramento automático de Casos resolvidos
      Tarefa Descrição
      Ativar Fechamento Automático de Fluxo de Caso Resolvido Ative o Flow Designer do Fluxo de Casos Resolvidos de Encerramento Automático, que identifica casos em que o estado "Resolvido" está aguardando uma resposta do cliente e executa as seguintes ações:
      • Envia um lembrete ao cliente de que a solução do caso está com a aceitação pendente após 5 dias sem resposta
      • Encerra o caso e envia uma notificação ao cliente de que o caso foi encerrado automaticamente após 10 dias.
      Configurar regras de negócio para o campo Fechar automaticamente Configure as seguintes regras de negócios para habilitar ou desabilitar o. Fechamento automático Campo no formulário de caso:
      • Marque para Encerramento automático
      • Desmarque Encerramento automático
      Configurar Sinalizador de Fechamento Automático . Casos resolvidos automaticamente O fluxo do Designer de fluxo usa o. Fechamento automático sinalizador para excluir casos do fechamento automático. Este sinalizador está oculto por padrão. Para usar este sinalizador, configure o formulário de caso para exibir o. Fechamento automático campo.
    4. Para executar uma tarefa, selecione Configurar .

      Este botão abre a página na sua instância em que a configuração foi concluída.