Configure a Central do cliente

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Forneça aos agentes de atendimento ao cliente todas as informações sobre um cliente em um local central configurando as exibições Informações do cliente e Atividade do cliente para a Central do cliente.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    A Central de clientes fornece aos agentes de atendimento ao cliente todas as informações sobre o cliente em um único local central. Isso permite que eles ampliem rapidamente o problema do cliente e forneçam um serviço eficiente e empático aos clientes.

    A Central do cliente consiste em duas exibições, Informações do cliente e Atividade do cliente.
    Nota:
    Se você estiver usando Espaço do agente do CSMA Central do cliente é exibida no registro de interação. Se você estiver usando Espaço configurável do CSM, Central do cliente é exibida nos registros de interação, conta, contato ou consumidor. Ambas as visualizações são altamente configuráveis e podem ser adaptadas para atender às necessidades do seu negócio.

    Para mais detalhes, consulte Central do cliente.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Atendimento ao cliente > Administração > Configuração assistida.
    2. Na página Introdução da configuração assistida, selecione Começar .
    3. Na categoria Central do cliente - Informações do cliente ou Central do cliente - Atividade do cliente, exiba a lista de tarefas para configurar o recurso.
      Tabela 1. Tarefas de configuração central do cliente
      Tarefa Descrição
      Ativar Central do cliente A aplicação Central do cliente (com.sn_csm_customer_central) é ativada com o. Espaço configurável do CSMaplicação (com.snc.uib.csm_agent_workspace). . Espaço configurável do CSMa aplicação é ativada com Atendimento ao clienteplug-in (com.sn_customerservice).
      Nota:
      Começando com Yokohama, a aplicação Central do cliente (com.sn_csm_customer_central) foi movida para ServiceNow Store.
      Configure a exibição Informações do cliente usando o Espaço configurável do CSM Configure a exibição da exibição Informações do cliente usando Espaço configurável do CSM.
      Configure a exibição Atividade do cliente Configure a exibição da exibição da atividade do cliente.
      Configure o componente Histórico do cliente Começando com Yokohama, o componente Histórico do cliente exibe informações de atividade do cliente em algumas páginas de registro no Espaço configurável do CSM.
    4. Para executar uma tarefa, selecione Configurar .

      Este botão abre a página na sua instância em que a configuração foi concluída.