Configure exibições de formulário para Operações proativas de atendimento ao cliente

Configure o layout do formulário e as listas relacionadas para as diferentes exibições do Caso, item-base de instalação e formulários de conta para exibir os campos necessários.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Determinados campos nos formulários só podem ser adicionados se você tiver ativado o plug-in Operações proativas de atendimento ao cliente com Gestão de eventos. Isso é observado na tabela a seguir.

Procedimento

1. Navegue até Atendimento ao cliente .
2. Adicione os seguintes campos a formulários e listas relacionadas, conforme necessário.

   Tabela 1. Configure exibições de formulário

   Formulário	Procedimento
   Caso	Clicar Casos > Proativo. Adicione o. Proativo para Caso proativo e. Espaço e outras exibições conforme necessário: Proativo Alerta Nota: . Alerta O campo só estará disponível se você tiver ativado o plug-in Operações proativas de atendimento ao cliente com Gestão de eventos. Nota: Isso só se aplica se você tiver ativado o plug-in Operações proativas de atendimento ao cliente com Gestão de eventos. Adicione os seguintes campos ao Itens-base de instalação afetados lista relacionada, Caso proativo e. Espaço e outras exibições conforme necessário. Status de integridade Última atualização do status de integridade
   Conta	Nota: Isso só se aplica se você tiver ativado o plug-in Operações proativas de atendimento ao cliente com Gestão de eventos. Clicar Cliente > Contas. Adicione os seguintes campos ao Itens-base de instalação lista relacionada para Caso e. Espaço e outras exibições conforme necessário. Status de integridade Integridade atualizada pela última vez
   Item-base de instalação	Nota: Isso só se aplica se você tiver ativado o plug-in Operações proativas de atendimento ao cliente com Gestão de eventos. Clicar Produtos > Itens-base de instalação. Adicione o. Contexto de serviço para Padrão e. Espaço exibições.