Como configurar o Base do modelo de serviços

Configure o. Base do modelo de serviçosrecurso para habilitar uma estrutura de modelo de dados básica. Você pode usar esta estrutura para criar modelos de dados estruturados e flexíveis que representam suas necessidades de negócios.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Base do modelo de serviços fornece a estrutura principal e a orientação para criar e modelar as entidades envolvidas na cadeia de valor do atendimento ao cliente. Esta estrutura introduz novas entidades, como organizações de serviços, locais de negócios internos e externos e residências. Ele também introduz funções e relacionamentos que fornecem flexibilidade e controle na concessão de acesso a casos e informações de clientes.

Com o. Base do modelo de serviçosplug-ins, você pode oferecer suporte a:

• Locais de negócios internos e membros da equipe
• Locais de negócios externos e membros da equipe
• Residências e membros da residência

Para obter mais informações sobre este recurso, consulte Visão geral Base do modelo de serviços.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Atendimento ao cliente > Administração > Configuração assistida.
2. Na página Introdução da configuração assistida, clique em Começar .
3. Em Base do modelo de serviços, exiba a lista de tarefas para configurar o recurso.

   Tabela 1. Tarefas de configuração central do cliente

   Tarefa	Descrição
   Ativar plug-ins	Ative os plug-ins: Local de negócios (com.snc.business_location) Residência do Atendimento ao cliente (com.snc.household)
   Ative regras de consulta	Ative as regras de consulta definindo o valor da propriedade do sistema [sn_cs_queryrules.use_query_rules] como verdadeiro .
   Configure formulários e listas	Configure formulários para adicionar os campos e listas relacionadas que oferecem suporte aos modelos de local de negócios e residência.
   Atribuir responsabilidades	Atribua responsabilidades ao membro da organização de serviços (SO) usando o modelo de dados de responsabilidade.
   Atribuir funções	As funções controlam o acesso a recursos, capacidades e dados. . Base do modelo de serviçosos plug-ins adicionam funções que você pode atribuir a usuários internos e externos em sua organização.
   Criar relacionamentos	Use relacionamentos para fornecer aos usuários internos e externos acesso adicional aos dados dos clientes. Os relacionamentos são baseados em definições de responsabilidade. Ao criar um relacionamento, você seleciona os usuários envolvidos no relacionamento e a responsabilidade que um usuário executa em nome de outro. . Base do modelo de serviçosos plug-ins fornecem definições de relacionamentos e responsabilidade que você pode usar para criar relacionamentos entre usuários.

4. Para executar uma tarefa, clique em Configurar .

   Este botão abre a página na sua instância em que a configuração foi concluída.