Configuração do Retorno de chamada omnicanal para Customer Service Management

Configure vários aspectos de Retorno de chamada omnicanal para Customer Service Managementpara habilitar o recurso de retorno de chamada com base nos requisitos específicos da sua organização.

Instalando e configurando Retorno de chamada omnicanal para Customer Service Managementpermite que seus clientes solicitem um retorno de chamada de vários canais, como Virtual Agent. Atendimento ao cliente, e. App de mensagens de interação.

O processo de configuração consiste nas tarefas de configuração listadas na tabela a seguir.

Tabela 1. Tarefas de configuração

Tarefa	Descrição
Instalar Retorno de chamada omnicanal para Customer Service Management	Instale o. Retorno de chamada omnicanalaplicação (sn_callback).
Configure o comportamento de retorno de chamada para Retorno de chamada omnicanal para Customer Service Management	Configure os vários aspectos do retorno de chamada, como o máximo de tentativas de novas tentativas e o tempo de expiração.
Publique os tópicos do Virtual Agent para retorno de chamada	Publique os tópicos do agente virtual de retorno de chamada para exibir a opção de retorno de chamada para clientes do Virtual Agent.
	Configure o recurso de retorno de chamada em App de mensagens de interação.