Treine a definição da solução de cluster para agrupar automaticamente casos semelhantes em tópicos

Para habilitar o clustering de casos semelhantes em tópicos, você deve primeiro atualizar e treinar a definição da solução de clustering.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Ative o plug-in Inteligência preditiva para Gestão de atendimento ao cliente (com.snc.csm_ml).

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Por padrão, uma definição de solução de clustering para agrupar grupos de casos em tópicos já está disponível. Uma definição de solução de clustering agrupa registros semelhantes em clusters para que você possa processá-los coletivamente ou identificar padrões.

Você pode modificar os campos, filtros, frequência de atualização e frequência de treinamento.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Inteligência preditiva > Clustering > Definições de solução.
2. Na lista Definições de cluster, pesquise e selecione a definição de solução Agrupamento de casos em tópicos (ml_sn_sn_sn_csm_ml_global_grouping_of_cases_into_topics).
3. No formulário Definição de cluster, verifique os valores de campo padrão.
4. Altere os campos e filtros, conforme necessário.
5. Para mudar a frequência com que o modelo para definição da solução de clustering deve ser reconstruído, edite o. Frequência de atualização campo.
6. Para alterar a frequência com a qual incluir novos registros no modelo para a definição da solução de cluster, edite o. Frequência de treinamento campo.
7. Na lista relacionada Programação de solicitação de treinamento, exiba a programação para treinar a definição da solução Agrupamento de casos em tópicos.
8. Clique em Atualizar e treinar novamente.
9. Abra a definição de solução Agrupamento de casos em tópicos.
10. Na lista relacionada Soluções de ML, exiba o andamento da solução de treinamento na coluna Andamento.
    Nota:

    Como alternativa, você pode clicar no link da solução no Ativo coluna. No formulário Solução de ML, clique em Mostrar andamento do treinamento link relacionado para verificar o andamento da solução de treinamento.
11. Clique em Visualização de cluster .
    Os clusters que foram formados para a solução fornecida são exibidos em um mapa de árvore em ordem decrescente de tamanho, da parte superior esquerda para a parte inferior direita. Cada nó é colorido de vermelho a verde, dependendo da qualidade do cluster.