Configurando um usuário unificado

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
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    • Unificando vários perfis para um único usuário no Customer Service Management (CSM), você não precisa criar e gerenciar várias contas de usuário para esse usuário.

    Um usuário pode manter vários perfis no Customer Service Management (CSM)aplicação e outros ServiceNowaplicações com um login.

    Casos de uso

    No passado, os clientes tinham que criar vários registros de usuário para um usuário que tinha funções diferentes em diferentes aplicações. Por exemplo, digamos que você tenha um CSMusuário que é funcionário interno e consumidor externo. Com um perfil unificado, seu usuário pode alternar entre diferentes registros de usuário e fazer a transição perfeita entre funções.

    Usando vários perfis no CSMsua organização pode ter estes perfis diferentes:
    • Interno e externo CSMperfis para o mesmo usuário em que esse usuário tem contas internas e externas. Por exemplo, em uma instituição financeira, um consumidor pode ser funcionário de um banco e, ao mesmo tempo, ter uma conta pessoal no mesmo banco.
    • Vários perfis externos para um CSMusuário em que um usuário tem várias contas externas. Por exemplo, um consumidor pode ter um perfil de paciente em Healthcare and Life Sciencese também têm um perfil constituinte em Serviços digitais para setor público.
    • Vários perfis com CSMe outros ServiceNow®aplicações em que um usuário tem várias contas CSMe outros ServiceNowaplicações. Por exemplo, um usuário pode ter um CSMconta para suporte do fornecedor e a. VRMconta para gestão de riscos do fornecedor.

    Principais benefícios

    • Experiência do usuário aprimorada. Um usuário unificado pode navegar entre funções internas e externas sem alternar perfis.
    • Eficiência do administrador aprimorada. Sua organização pode simplificar os processos administrativos para que você não precise gerenciar várias contas de usuário para indivíduos com vários perfis ou funções.
    • Maior satisfação do cliente. Sua organização pode oferecer um serviço consistente aos seus clientes em diferentes funções, o que pode levar a um aumento da fidelidade do cliente e feedback positivo.