Criando vários perfis de consumidor para um usuário

O conceito de perfis de consumidor se refere à ideia de que um indivíduo pode ter vários perfis associados a ele. Por exemplo, um consumidor pode ter um perfil de paciente em Healthcare and Life Sciencese simultaneamente têm um perfil constituinte em Serviços digitais para setor público.

Começando com Utahversão, Customer Service Management (CSM)a tabela de perfil do consumidor (sn_csm_consumer_profile) foi introduzida com uma referência à tabela de consumidor (csm_consumer) para definir e oferecer suporte a perfis de consumidor. Ao criar vários perfis para um usuário em Customer Service Management (CSM), cada perfil pode ter seu próprio conjunto de campos e dados relacionais, como produtos vendidos, casos, interações e bases instaladas. Ao criar e definir perfis de consumidor, você pode identificar e diferenciar dados específicos do perfil.

Os setores devem usar a coluna consumer_profile no caso (sn_customerservice_case), produto vendido (sn_install_base_sold_product), item-base de instalação (sn_install_base_item), interação (interação) ou tabelas secundárias para quaisquer dados transacionais. Os setores podem estender a tabela de perfil do consumidor (sn_csm_consumer_profile) para qualquer caso de uso específico do setor.