Contratos e fluxos de trabalho de direito

Gerencie o ciclo de vida dos contratos e direitos de atendimento ao cliente, desde a criação da oferta até a geração de contratos.

Os fluxos de trabalho de contratos e direitos ajudam a gerenciar com eficiência o ciclo de vida completo dos contratos e direitos de atendimento ao cliente, desde a criação da oferta até a geração de contratos. Depois que o cliente tiver especificado seus itens do catálogo para contratos de serviço e direitos, esses fluxos de trabalho facilitam a criação de pedidos para esses itens por meio da orquestração de pedidos e da geração de contratos transacionais do cliente.

Os fluxos de trabalho nesta aplicação permitem modificar contratos, linhas de contrato e direitos. As ofertas de contrato são planos de assinatura ou planos de serviço que detalham os serviços precisos aos quais um cliente tem direito, conforme especificado em um contrato. Essas ofertas incluem detalhes como escopo de serviços, cronogramas, preços e outros termos especiais. As ofertas contratuais podem ser oferecidas de forma independente ou combinadas com outros serviços ou produtos. As ofertas de direito são termos e níveis de serviço específicos aos quais os clientes têm direito de acordo com um contrato.

Principais recursos

• Geração de novos contratos e direitos do cliente: Permite o processo completo de gestão de vendas e pedidos de ponta a ponta para gerar novos contratos e direitos do cliente.
• Criar e gerenciar contratos de assinatura: Os clientes podem criar contratos para gerenciar contratos de assinatura, suporte e manutenção. Os clientes podem criar esses contratos a partir de registros de inventário de produtos e também gerenciar esses contratos modificando, renovando ou cancelando-os.
• Integração com módulos de Gestão de atendimento ao cliente: Integra a gestão de catálogo de produtos, gestão de pedidos e gestão de contratos para oferecer uma capacidade contínua de suporte à venda de contratos de serviço e direitos.
• Fluxos de trabalho personalizáveis: Fornece a flexibilidade para acomodar mudanças no modelo de dados, como a adição de campos personalizados.
• Modificação de contratos e direitos: Gerencie mudanças em contratos e direitos. Se o cliente quiser modificar contratos de serviço, como mudanças na cobertura ou outros termos específicos, essas mudanças poderão ser gerenciadas usando a gestão de pedidos. Você também pode suspendê-los, retomar e cancelá-los com base em sua necessidade.
• Renovação de serviços: Você pode renovar contratos de serviço de produto vendidos e outras entidades com base em suas necessidades.
• Produtos cobertos: Os produtos cobertos são produtos vendidos específicos ou itens de linha de pedido que estão incluídos em um contrato de serviço. Os produtos cobertos podem ser rastreados diretamente por meio dos registros do contrato, facilitando mudanças e visibilidade do que está coberto.