Como configurar o Agendamentos via conversação

Instale e configure o. Agendamentos via conversaçãoaplicação para permitir que os clientes reservem, reprogramem ou cancelem um compromisso com um Virtual Agent.

Antes de Iniciar

Função necessária: va_ administrador

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Este procedimento fornece etapas gerais para configurar o. Agendamentos via conversaçãoaplicação para que seus clientes possam agendar compromissos no seu ServiceNowinstância com um Virtual Agent.

Procedimento

1. Instale o aplicativo Agendamentos via conversação.
   Para obter mais informações, consulte Instalar Agendamentos via conversação.
2. Navegar até Virtual Agent > Designer.
3. Publique os seguintes tópicos:
   • Programar um compromisso do balcão de serviços
   • Reagendar um compromisso do balcão de serviços
   • Cancelar um compromisso do balcão de serviços

   Para obter mais informações, consulte Publique um tópico do Virtual Agent .

   Por padrão, esses tópicos são somente leitura. Para adicionar controles personalizados.

   duplique os tópicos .

   Nota:

   A tradução para controles personalizados está indisponível no momento. Você pode adicionar manualmente a tradução no ServiceNow® Walk-up Experienceaplicação de agendamento de compromissos. Consulte Configuração de agendamento do Walk-up Experience para obter mais informações.
4. Confirme se Agendamento de compromisso o controle personalizado foi publicado.
5. Confirme se Reserve ou atualize compromisso e. Obter local de balcão blocos de tópicos foram publicados.
6. Teste os tópicos.
   Consulte Testar tópicos do Virtual Agent para obter mais informações.