Criação de um caso para base de instalação na página inicial do Atendimento ao cliente

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Crie um caso relacionado a uma pergunta ou problema em sua base de instalação na página inicial do Atendimento ao cliente.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_customerservice.customer, sn_customerservice.partner, sn_customerservice.customer_admin ou sn_customerservice.partner_admin

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    A base de instalação permite que você rastreie quais instâncias foram provisionadas para sua conta e os produtos e serviços executados nelas.

    Procedimento

    1. Navegue até a página inicial do Atendimento ao cliente.
    2. Selecione Criar caso para base de instalação.
    3. Preencha os campos no formulário, conforme necessário.
      Tabela 1. Formulário Criar caso
      Campo Descrição
      Produto O produto vendido sobre o qual você tem uma pergunta ou problema.
      Base de instalação O item-base de instalação sobre o qual você tem uma pergunta ou problema.
      Prioridade A prioridade atribuída:
      • 1 — Crítico
      • 2 — Alto
      • 3 — Moderado
      • 4 - Baixo (padrão)
      Assunto Uma breve descrição da pergunta, problema ou problema.
      Descrição Uma descrição mais detalhada da pergunta, problema ou problema do cliente.
      Nota:
      Atualmente, a opção Salvar como rascunho não está otimizada para portais Customer Service Management e está inativa por padrão.
    4. Selecione Enviar.
      O caso é criado, atribuído a um número de caso e adicionado à lista de casos do usuário. Selecione Meus casos na parte superior do portal do cliente para exibir a lista de casos.