Crie um caso de consumidor a partir de um bate-papo anônimo

Se um bate-papo anônimo resultar na necessidade de criar um caso de consumidor, crie o caso diretamente da conversa.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_customerservice.consumer_agent, sn_customerservice_manager ou admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Quando você cria um caso a partir de uma conversa de suporte, o sistema copia o histórico da conversa para o fluxo de atividades do caso como comentários e anotações de trabalho. As mensagens futuras também são rastreadas no caso.

Procedimento

1. Responda a uma solicitação de bate-papo anônima.
2. Converse com o usuário para determinar o problema.
3. Na parte inferior da conversa, clique no ícone de menu para abrir o menu Ações de conexão.
4. No menu Ações de conexão, selecione Criar caso para convidado .
   O sistema abre um novo formulário de caso e preenche alguns dos campos com base nos detalhes da conversa. Para um caso criado a partir de um bate-papo de usuário convidado, o. Descrição resumida o campo exibe a solicitação de bate-papo inicial do usuário.
5. Preencha o formulário conforme necessário e clique em Enviar .
   O sistema compartilha automaticamente o registro na conversa, copia a conversa para o fluxo de atividades do registro e faz referência ao registro na tabela Entrada da fila de bate-papo [chat_queue_entry].