Criação de regras para e-mails de entrada que criam e atribuem casos
Crie seus processos de negócios relacionados a e-mail usando fluxos de e-mail de entrada. Depois de receber um e-mail em um endereço de e-mail de suporte especificado, você pode definir regras para criar casos e atribuir os casos a equipes específicas.
Nas versões anteriores, os e-mails recebidos eram processados por meio de ações de e-mail de entrada. Os administradores criaram ações de e-mail separadas para oferecer suporte a diferentes fluxos de negócios usando scripts.
Fluxos de e-mail de entrada Forneça capacidades de configuração avançadas para gerenciar e-mails junto com seus processos de atendimento ao cliente por meio de uma interface visual do Flow Designer. Os gerentes de negócios podem definir fluxos de e-mail de entrada sem precisar depender de administradores ou desenvolvedores para escrever scripts complexos. Os fluxos de e-mail usam lógica condicional para incorporar vários processos de negócios em um fluxo.
Nota:
. Condições de e-mail em E-mail de entrada o gatilho é distinção entre maiúsculas e minúsculas . Revise as condições do designer de fluxo e considere as opções em minúsculas e maiúsculas, dependendo de como o remetente coloca o endereço de e-mail nos cabeçalhos.
Os fluxos de e-mail de exemplo a seguir estão disponíveis por padrão depois que você ativa o. Customer Service Managementplug-in. Ative os fluxos de e-mail para ativar as regras de processamento de e-mail para criar e atualizar casos automaticamente.
- Criar caso a partir do e-mail
- Atualize o caso usando a Resposta
Nota:
- A execução a ordem dos fluxos de e-mail de entrada leva uma precedência maior do que as ações de entrada (ou seja, se um fluxo de e-mail for executado, ela será executada evitar execução de ações de entrada).
- O usuário que envia um e-mail deve ter as funções necessárias para executar as operações especificadas no fluxo, ou então a operação é interrompida durante a execução.
Os fluxos de e-mail de exemplo a seguir são instalados com a plataforma. Esses fluxos não são Necessário para qualquer uma das regras de processamento de e-mail do CSM:
- Lidar com respostas de e-mail
- Registrar um problema