Espaço configurável do CSM modelos de página

Um modelo de página é um blueprint de uma página de registro que você pode usar para criar uma nova página ou variante de página no Construtor de IU.

Um modelo de página pode incluir componentes, recursos de dados, pontos de extensão e um layout. Ao criar uma página ou uma variante de página a partir de um modelo de página, você começa a partir de uma estrutura base que pode ser personalizada para atender às suas necessidades.

Selecione um dos Espaço configurável do CSMao criar uma nova página ou uma nova variante de página no Construtor de IU.

Tabela 1. Modelos de Espaço configurável do CSM

Modelo	Descrição
Modelo de registro padrão do CSM	O modelo de registro padrão de CSM inclui recursos e funcionalidade de gestão de casos de CSM e permite que os agentes criem, monitorem e resolvam casos. Use este modelo se quiser personalizar e estender a funcionalidade de CSM em torno da gestão de casos.
Modelo de registro de interação do CSM	O modelo de registro de interação do CSM inclui os recursos e a funcionalidade de gestão de interações do CSM. Esta exibição permite que os agentes aceitem e respondam a bate-papos, chamadas e mensagens SMS ao vivo. Use este modelo se quiser personalizar e estender a funcionalidade de CSM em torno da gestão de interações.
Modelo de página de caso de linha de frente	O modelo de página de caso de linha de frente fornece uma exibição de caso simplificada que permite que os agentes coletem contexto rapidamente, categorizem casos e forneçam respostas rápidas aos clientes. Este modelo se concentra na funcionalidade essencial de que os agentes precisam, incluindo: Procurando e verificando informações do cliente Verificando o fluxo de atividades Exibindo informações relacionadas Pesquisando artigos de conhecimento

Para obter mais informações, consulte Crie uma página a partir de um modelo em Construtor de IUdocumentação.

Recurso de presença de registro