Página de registro padrão do CSM

A página de registro padrão de CSM fornece recursos e funcionalidade de gestão de casos de CSM e permite que os agentes criem, monitorem e resolvam casos.

A página de registro padrão do CSM inclui a estrutura básica de uma página de registro, incluindo informações de registro, uma interface de comunicação e sugestões para resolução de problemas. Esta página também é conhecida como a página de registro padrão.

Figura 1. Página de registro padrão do CSM

A página de registro padrão do CSM está incluída na experiência do Espaço configurável do CSM/FSM.

Criando e-mails e aplicando modelos de e-mail

Os agentes de atendimento ao cliente podem criar e-mails a partir de registros de caso das seguintes maneiras:

• Selecionando E-mail Na parte superior do fluxo de atividades para abrir o componente Compor e-mail.
• Selecionando Mais ações ( ) na barra de atividades do caso e, em seguida, selecionando Redigir e-mail para abrir um rascunho de e-mail em uma nova guia.

Ao criar e-mails, os agentes podem aplicar modelos para adicionar conteúdo aos rascunhos de e-mails, como a linha de assunto e o corpo da mensagem. Para aplicar um modelo:

1. Selecione o ícone Aplicar modelos de e-mail ( ) No rodapé do e-mail de composição.

   O sistema exibe uma lista de modelos disponíveis. Não exibe mensagens rápidas ou modelos de resposta.

2. Selecione um modelo na lista. Você também pode pesquisar um modelo específico.

   O sistema adiciona o conteúdo do modelo ao corpo do e-mail.

Nota:

Se não houver modelos disponíveis, o ícone não aparecerá no rodapé.