Caixas de diálogo sem janela modal

Uma caixa de diálogo não modal é uma janela que aparece em um espaço como uma sobreposição na parte superior do conteúdo da janela principal. Essa sobreposição permite que os usuários interajam com o conteúdo da janela e o conteúdo da sobreposição ao mesmo tempo. Os agentes podem usar caixas de diálogo não modais para fazer o seguinte:

Crie comentários e anotações de trabalho para publicar no fluxo de atividades.
Crie e envie e-mails e responda ou encaminhe e-mails.

Depois de abrir uma caixa de diálogo não modal, os agentes podem movê-la pela tela e colocá-la onde precisarem. Este recurso permite que os agentes referenciem informações da janela principal ao redigir texto na janela de sobreposição.

A página Caso de linha de frente inclui as seguintes caixas de diálogo não modal:

Compor atividade - Para criar e publicar comentários e anotações de trabalho
E-mail - Para criar e enviar e-mails

Crie comentários e anotações de trabalho

Os agentes podem usar a caixa de diálogo Compor atividade não modal para criar comentários e anotações de trabalho e publicá-los no fluxo de atividades. Consulte a tabela a seguir para obter mais informações sobre como criar essas atividades.

Nota:

Este recurso está disponível com a página Caso de linha de frente no Espaço configurável do CSM.

Tabela 1. Usar a caixa de diálogo Compor atividade não modal para criar comentários e anotações de trabalho
Tarefa	Descrição
Crie um comentário ou anotação de trabalho	Para criar um comentário ou uma anotação de trabalho: Selecione uma das ações a seguir na barra de ação para abrir uma janela Redigir: Escrever > Redigir comentários Escrever > Redigir uma anotação de trabalho (privado) Adicione o texto à janela Compor. Ao criar comentários e anotações de trabalho: Os agentes podem criar um comentário de rascunho e uma anotação de trabalho de rascunho por vez antes de publicar o texto no fluxo de atividades. Os agentes podem abrir uma janela de composição por vez. Se um agente abrir uma segunda janela, a janela aberta anteriormente será minimizada.
Publique um comentário ou anotação de trabalho no fluxo de atividades	Para publicar um comentário ou anotação de trabalho, selecione uma das seguintes ações na janela Escrever: Publicar comentário Anotações de trabalho (Privado) A janela Compor fecha automaticamente depois que o texto é publicado no fluxo de atividades. Salvar o registro do caso também publica o comentário ou a anotação de trabalho no fluxo de atividades e fecha a janela Escrever.
Minimizar uma janela de composição	As janelas compostas podem ser minimizadas e movidas para o menu de ações em processo na barra de ação. Comentários minimizados e anotações de trabalho aparecem em uma lista no menu de ações em processo. As janelas de composição podem ser minimizadas das seguintes maneiras. Selecione o botão Minimizar no cabeçalho da janela Compor. Uma janela de composição pode ser aberta por vez. Se um agente abrir outra janela Compor, a primeira janela será minimizada.
Abra uma janela de composição minimizada	Selecione o menu Ações em andamento na barra de ações e selecione um item na lista para abrir a janela. Os itens no menu Ações em processo aparecem em uma lista com o tipo de ação (e-mail, comentário ou anotação de trabalho) e um título abreviado. Para e-mail, o título é o assunto do e-mail. Para comentários e anotações de trabalho, o título é a primeira linha de texto.
Descarte um comentário ou anotação de trabalho	Para descartar um comentário ou anotação de trabalho: Selecione o botão Fechar no cabeçalho da janela Compor. Selecione a ação Descartar Descarte na janela pop-up de confirmação. O sistema fecha a janela Escrever e descarta o comentário ou a anotação de trabalho.

As diretrizes a seguir se aplicam às janelas de composição:

Rascunhos de comentários e anotações de trabalho são locais para o navegador. Se a página do navegador for recarregada, elas serão apagadas.
Os comentários e anotações de trabalho permanecem sincronizados no formulário e nas caixas de diálogo não modal.
A janela Compor tem um tamanho fixo.

Criar e-mails

Os agentes podem usar a caixa de diálogo Compor e-mail não modal para criar e salvar rascunhos de e-mail e enviar e-mails. Este recurso aumenta a velocidade de redigir e-mails ao fazer referência às informações do registro.

Os e-mails enviados de uma janela Escrever e-mail são publicados no fluxo de atividades. Os agentes podem responder e encaminhar e-mails do fluxo de atividades. Consulte a tabela a seguir para obter mais informações sobre como criar e enviar e-mails.

Nota:

Este recurso está disponível com a página Caso de linha de frente no Espaço configurável do CSM.

Tabela 2. Usando a caixa de diálogo Compor e-mail não modal para criar e enviar e-mails
Tarefa	Descrição
Crie e envie um e-mail	Para criar e enviar um e-mail: Selecionar Escrever > Compor E-mail Na barra de ação para abrir uma janela Escrever e-mail. Preencha os campos: Para, Cc, Cco Assunto Corpo de e-mail Selecione Enviar e-mail . Ao criar e-mails e enviar e-mails: A janela Escrever e-mail fecha automaticamente após o envio do e-mail. O e-mail é publicado no fluxo de atividades.
Ou encaminhe um e-mail	Para responder ou encaminhar um e-mail: Expanda um e-mail no fluxo de atividades. Selecione um dos seguintes botões para abrir a janela Escrever e-mail: Responder Responder a todos Avançar Adicione o texto desejado. Selecione Enviar e-mail . A janela Escrever e-mail fecha automaticamente depois que o e-mail é publicado no fluxo de atividades.
Adicione um link a um artigo de conhecimento	Para adicionar um link a um artigo de conhecimento: Selecione a guia Assistência do agente no painel lateral contextual. Exiba a lista de artigos de conhecimento ou pesquise um artigo. Selecione o menu Mais ações no cartão do artigo de conhecimento. Selecione Adicione link no e-mail . O sistema adiciona o título do artigo com um link no corpo do e-mail.
Aplique um modelo a um e-mail	Para aplicar um modelo a um e-mail: Selecione o ícone Aplicar modelos ( ) No rodapé da caixa de diálogo Compor e-mail não modal para exibir uma lista de modelos disponíveis. O modal de Visualização de modelo exibe os modelos de e-mail disponíveis. Não exibe mensagens rápidas ou modelos de resposta. Selecione um modelo na lista. Você também pode pesquisar um modelo específico. O sistema adiciona o conteúdo do modelo ao corpo do e-mail. Nota: Se não houver modelos disponíveis, o ícone não aparecerá no rodapé.
Minimize uma janela Escrever e-mail	Os e-mails minimizados aparecem em uma lista no menu Ações em processo na barra de ação. Selecione o ícone Minimizar ( ) No cabeçalho da janela Escrever e-mail para mover o rascunho do e-mail para o menu Ações em andamento.
Abra uma janela Repor e-mail minimizada	Selecione um item no menu Ações em andamento para abrir a janela Escrever e-mail. Os itens no menu Ações em processo aparecem em uma lista com o tipo de ação (e-mail, comentário ou anotação de trabalho) e um título abreviado. Para e-mail, o título é o assunto do e-mail. Para comentários e anotações de trabalho, o título é a primeira linha de texto.
Maximizar uma janela Escrever e-mail	Selecione o ícone Maximizar ( ) No cabeçalho da janela Compor e-mail para expandir a janela Compor e-mail para a tela inteira. Selecione o ícone Maximizar novamente para sair do modo de maximizar.
Abra um rascunho de e-mail em uma subguia	Selecione o ícone pop-out ( ) No cabeçalho da janela Escrever e-mail para abrir o rascunho de e-mail em uma subguia. A janela Escrever e-mail fecha quando o e-mail é aberto na subguia.
Feche uma janela Escrever e-mail	Selecione o ícone Fechar ( ) No cabeçalho da janela Escrever e-mail. O sistema salva o texto como um rascunho de e-mail e fecha a janela Escrever e-mail.
Exiba uma lista de rascunhos de e-mails	Selecione o ícone Exibir rascunhos ( ) No rodapé da janela Escrever e-mail. Selecionar este ícone exibe uma lista que inclui os rascunhos de e-mail mais recentes. A lista também inclui as seguintes ações: Gerencie rascunhos : Exibe a janela pop-up Gerenciar rascunhos. Nesta janela, você pode exibir uma lista de todos os rascunhos de e-mails. Você também pode excluir rascunhos de e-mail nesta janela. Criar novo e-mail : Cria um novo e-mail na janela Escrever e-mail.
Selecione um rascunho de e-mail	Selecione o ícone Exibir rascunhos ( ) No rodapé da janela Escrever e-mail. Selecionar este ícone exibe uma lista que inclui os rascunhos de e-mail mais recentes. Você pode selecionar um rascunho recente nesta lista. Para exibir uma lista de todos os rascunhos de e-mail: Selecione o ícone Exibir rascunhos e selecione Gerencie rascunhos . Selecione um rascunho na lista na janela pop-up Gerenciar rascunhos. O sistema salva o rascunho de e-mail atual e abre o rascunho de e-mail selecionado na janela Escrever e-mail.
Selecione um rascunho de e-mail na lista relacionada Rascunho de e-mails	Selecione a guia Listas relacionadas no painel lateral contextual. Expanda a lista relacionada Rascunho de e-mails. Selecione o ícone Abrir rascunho no cartão de e-mail de rascunho desejado. O sistema abre o rascunho de e-mail selecionado em uma subguia.
Descarte o rascunho de e-mail atual	Selecione o ícone Descartar rascunho ( ) No rodapé da janela Escrever e-mail. Selecione a ação Descartar Descarte na janela pop-up de confirmação. O sistema exibe uma mensagem informando que o rascunho de e-mail foi descartado.
Exclua um rascunho de e-mail da janela pop-up Gerenciar rascunhos	Selecione o ícone Exibir rascunhos ( ) No rodapé da janela Escrever e-mail. Selecione Gerencie rascunhos Para exibir a janela pop-up Gerenciar rascunhos. Marque um e-mail para excluir ativando a caixa de seleção. Selecione Excluir na janela pop-up. Selecione a ação Excluir novamente.

As diretrizes a seguir se aplicam à janela Escrever e-mail:

Um agente pode criar vários rascunhos de e-mail.
Um agente pode ter uma janela Escrever e-mail aberta por vez. O sistema exibirá uma mensagem se um agente tentar abrir outra janela Escrever e-mail enquanto a primeira janela Escrever e-mail ainda estiver aberta.
Um agente deve fechar manualmente uma janela Escrever e-mail antes de abrir uma nova janela.
A janela Escrever e-mail pode ser redimensionada.

Recolhendo e expandindo o cabeçalho do e-mail

O cabeçalho do e-mail inclui os seguintes campos:

Para
Cc
Cco
Assunto

Você pode expandir e recolher o cabeçalho do e-mail conforme necessário selecionando Expandir cabeçalho (

) e recolher cabeçalho (

).

Quando o cabeçalho do e-mail é expandido, você pode editar as informações nesses campos. Quando o cabeçalho do e-mail é recolhido:

Os nomes no Para , CC e. Cco os campos são combinados em uma linha. Se houver uma longa lista de destinatários, alguns dos nomes serão substituídos por "e mais".
O assunto é exibido em uma segunda linha.
Os campos não são editáveis.

Quando você cria um novo e-mail ou encaminha um e-mail, o cabeçalho é expandido por padrão e exibe o. Para e. Assunto campos. Se você expandir o. CC e. Cco , o ícone recolher cabeçalho é exibido.

Quando você responde a um e-mail, o cabeçalho é recolhido por padrão. Expandir o cabeçalho mostra todos os campos que contêm informações.

Ícones do rodapé da caixa de diálogo sem modelagem de compor e-mail

Vários ícones aparecem no rodapé da caixa de diálogo Compor e-mail não modal que você pode usar ao criar rascunhos de e-mail.

Tabela 3. Ícones de rodapé
Ícone	Descrição
Descartar rascunho ( )	Selecione este ícone para excluir o rascunho atual. Em seguida, confirme a ação de exclusão na mensagem de confirmação resultante.
Aplicar modelo ( )	Selecione este ícone para exibir uma lista de modelos disponíveis. Você pode selecionar um modelo na lista ou pesquisar um modelo específico. A lista pode exibir até 10 modelos. Selecionar um modelo aplica esse modelo ao rascunho de e-mail. Nota: Se não houver modelos disponíveis, o ícone não aparecerá no rodapé.
Exibir rascunhos ( )	Selecione este ícone para exibir uma lista com rascunhos de e-mails recentes, bem como ações relacionadas a e-mail. Você pode selecionar um rascunho de e-mail na lista para exibir esse rascunho na janela Escrever e-mail. As ações relacionadas a e-mail incluem: Gerencie rascunhos : Exibe a janela pop-up Gestão de rascunhos que inclui uma lista de rascunhos de e-mail. Selecione um rascunho para exibir o conteúdo na janela Escrever e-mail. Você também pode excluir rascunhos de e-mail nesta janela pop-up. Criar novo e-mail : Cria um novo rascunho de e-mail na janela Escrever e-mail.
Anexar arquivo ( )	Selecione este ícone para anexar arquivos a um rascunho de e-mail Do computador ou Do registro . Depois de anexar um ou mais arquivos, você pode ocultar ou mostrar os anexos.

Carregamento automático do rascunho de e-mail mais recente

A caixa de diálogo Compor e-mail não modal é aberta com o último rascunho de e-mail salvo. Quando um usuário seleciona Escrever > Compor E-mail, A caixa de diálogo Compor e-mail não modal é aberta e exibe este rascunho mais recente. Se não houver rascunhos recentes para o caso atual, o sistema carregará um novo rascunho. Esta propriedade está habilitada por padrão.

Nota:

Este recurso é controlado pelas propriedades do componente no Construtor de IU. Essas propriedades estão localizadas na guia Configurar na seção Avançado:

Carregar rascunho mais recente : Quando habilitado, o sistema carrega o rascunho de e-mail mais recente.
Sys ID : Defina esta propriedade como -1.

Quando a propriedade está habilitada e um sys_id específico é passado para o cliente de e-mail, o sistema pode carregar o rascunho de e-mail na caixa de diálogo Compor e-mail não modal.