Integração com a Gestão de projetos do cliente

Integrar Customer Service ManagementCom a aplicação Gestão de portfólios de projetos. Essa integração permite que os clientes gerenciem projetos complexos com várias tarefas e forneçam aos usuários finais visibilidade desses projetos.

Customer Service Managementfornece uma integração com o. ServiceNow®Aplicação padrão DE PPM, anteriormente conhecida como Pacote de portfólios de projetos com finanças.

Os clientes podem usar esta integração para criar projetos e tarefas de projeto para suas contas de cliente. Os clientes também podem fornecer aos usuários finais visibilidade de seus projetos e tarefas no Portal de atendimento ao cliente e permitir que eles solicitem ações adicionais.

Direitos de uso do produto incluídos nesta aplicação

Quando inscrito em Gestão estratégica de portfólios( SPMProduto de assinatura, Customer Service Managementos usuários podem criar e editar projetos. Os usuários de CSM externos podem exibir projetos e editar tarefas de projeto próprias ou contas relacionadas.

Plug-in

Os usuários com a função de administrador do sistema podem ativar o plug-in Gestão de projetos do cliente (com.snc.csm_ppm).

Nota:

Este plug-in requer o plug-in de Atendimento ao cliente (com.sn_customerservice) e o plug-in PPM padrão (com.snc.financial_planning_pmo).

O plug-in Gestão de projetos do cliente adiciona o. Atendimento ao cliente > Projetos para o navegador de aplicações. Os usuários com a função de gerente de projetos do cliente podem acessar este módulo.

Configuração assistida da Gestão de projetos do cliente

A ativação do plug-in Gestão de projetos do cliente adiciona a seção Gestão de projetos do cliente ao Customer Service ManagementConfiguração assistida. Para obter mais informações, consulte Integre com a Gestão de projetos do cliente usando a Configuração assistida.