Configure Walk-up Experience service channel

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Configure o. Walk-up Experiencecanal de serviço para atender às necessidades de seus agentes de balcão. Você pode configurar a forma como as tarefas são atribuídas e gerenciar interações no Espaço do agente.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: admin ou sn_csm_walkup.walkup_admin

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    O canal de serviço Walk-up Experience é exibido e configurado por meio de Atribuição avançada de trabalho. Você pode modificar valores e condições padrão conforme necessário.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Atribuição avançada de trabalho > Canais de Serviço.
      A lista Canais de serviço é exibida.
    2. Selecione Balcão de serviços para abrir o canal de serviço do Walk-up Experience.
    3. Consulte Crie ou configure um canal de serviço Para obter informações detalhadas sobre os valores e condições do formulário de balcão do canal de serviço.
      Para obter mais informações sobre Atribuição avançada de trabalhocanais de serviço que configuram capacidade e utilização, layout da caixa de entrada e capacidade de substituição do agente para agentes selecionados, consulte Canais de serviço .