Painel de experiência de balcão do CSM

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Como gerente de serviços, você pode ver os principais relatórios de métricas para interações de balcão, o que ajuda a monitorar o desempenho de agentes e locais de serviço.

    Acesse o painel navegando até Tudo > Análise da plataforma > Biblioteca > Painéis. Para ver informações detalhadas, passe o mouse sobre qualquer gráfico de relatório. Você pode salvar gráficos como arquivos PNG ou JPEG e anexá-los a e-mails ou incluí-los em apresentações de relatórios. Todos os gráficos de relatório podem ser atualizados para os dados mais recentes. A tela a seguir é um exemplo de como o painel é exibido.
    Figura 1. Walk-up Experience para o painel de CSM
    Painel de experiência de balcão do CSM. Para obter descrições dos relatórios incluídos neste painel, consulte a seção Relatórios a seguir.
    Usuário final e objetivo Função necessária
    Administrador de atendimento ao cliente: Pode editar o painel e gerenciar usuários, grupos e funções do painel. administrador
    Administrador da experiência de balcão: Pode exibir o painel e gerenciar usuários, grupos e funções do painel. sn_csm_walkup.walkup_admin
    Gerenciador de experiência de balcão: Pode rastrear o número de serviços de balcão, interações de balcão com casos, tempo médio de serviço e espera e assim por diante. sn_csm_walkup.walkup_manager

    Visualizações de dados

    Título Tipo Descrição
    Atendimentos em balcão de serviços concluídos no trimestre Relatório de pontuação única. Número total de registros criados durante o trimestre fiscal de negócios. Volume mostrado como uma única pontuação.
    Índice de Satisfação do Cliente na Saída deste ano Relatório de semi rosca. Velocímetro que mostra o sentimento médio de satisfação do cliente (1 a 3) durante a pesquisa de saída para o ano civil atual.
    Índice de Satisfação do Cliente geral no último ano Relatório de semi rosca. Velocímetro que mostra o sentimento médio de satisfação do cliente (1 a 5) capturado pela pesquisa por e-mail no último ano (364 dias a partir da data atual).
    Atendimentos em balcão de serviços por local no último ano Relatório de spline. Número total de interações de balcão de serviços por local no último ano (364 dias a partir da data atual). Volume mostrado como uma spline distribuída por mês.
    Interações de balcão com casos por local no último ano Relatório de linha. Número total de casos de balcão, por local no último ano (364 dias a partir da data atual). Volume mostrado como uma spline distribuída por mês.
    Motivos de balcão de serviços por local no último ano Relatório de barra. Motivos para visitar a fila de balcão de serviços por local no último ano (364 dias a partir da data atual). Dados mostrados como um gráfico de barras.
    Balcões de serviços por dia da semana Relatório de barra. Total de interações de balcão de serviços por dia durante uma semana e por local. Dados mostrados como um gráfico de barras.
    Balcões de serviços por hora Relatório de barra. Número total de interações de balcão de serviços por hora e local. Dados mostrados como um gráfico de barras.
    Tempo de serviço médio por local Relatório de spline. Tempo médio necessário para encerrar uma interação, por local. Média de tempo mostrada como uma spline por mês.
    Tempo de espera médio por local Relatório de barra. O tempo médio que um visitante de balcão de serviços espera pelo serviço, por local. Dados mostrados como um gráfico de barras.