CSM Walk-up Experiencepesquisas de satisfação do cliente

Com Walk-up Experiencepesquisas, você pode classificar sua satisfação com as interações de local de balcão, fornecendo feedback à gestão para melhorar a experiência de balcão.

. Walk-up Experiencea aplicação inclui duas pesquisas predefinidas do sistema de base.

Pesquisa de índice de satisfação do cliente de balcão de serviços

Esta pesquisa é uma pesquisa de análise de sentimento no local com um clique, na qual você pode classificar rapidamente o serviço com base em uma escala de 1 a 3, em que 1 é uma experiência negativa e 3 é uma experiência positiva. A pesquisa usa uma escala de imagem de três faces com sentimentos diferentes: Triste, neutro e sorridente.

Figura 1. Pesquisa de análise de sentimento de balcão

Pesquisa de satisfação do Walk-up Experience

Você pode acessar esta pesquisa a partir de um link incluído em um e-mail. O link é enviado quando as interações de balcão são encerradas. Esta pesquisa usa análise de sentimento para a experiência geral, experiência de tempo de espera, experiência do técnico, profissionalismo do técnico e comentários adicionais. Esta pesquisa é baseada em uma escala de classificação numérica de 1 a 5, em que 1 é muito insatisfeito e 5 é muito satisfeito.

Administradores e gerentes de balcão de serviços podem modificar essas pesquisas e as condições do gatilho associadas. Gerentes e administradores podem revisar as respostas por pergunta e ver um cartão de pontuação para cada pesquisa no módulo Painel da Walk-up Experience. Os comentários do usuário fornecem feedback que é usado para melhorar o desempenho das interações de balcão.

Para obter informações mais detalhadas sobre como trabalhar com pesquisas, análise de sentimento, condições do gatilho e perguntas da pesquisa, consulte Avaliações e pesquisas .