Exibição Walk-up Experiencecaixa de entrada

Exiba uma caixa de entrada pessoal de interações Walk-up Experience atribuídas automaticamente usando a interface do recurso Espaço configurável do CSM .

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_csm_walkup.walkup_technician

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Os técnicos podem exibir a caixa de entrada de balcão de serviços de duas maneiras. Acesso primário dos técnicos Espaço configurável do CSMpara todos Walk-up Experienceinformações relacionadas, incluindo a caixa de entrada. No entanto, os técnicos também podem acessar o CSM Walk-up Experienceno navegador de aplicações, ou na barra de navegação, para vincular e exibir a caixa de entrada em Espaço configurável do CSM.

Procedimento

1. Para exibir a caixa de entrada de balcão, abra Espaço configurável do CSM.
2. Selecione Caixa de entrada na barra de navegação da interface.
   As atribuições de interação enviadas automaticamente aparecem na caixa de entrada com base nos cronogramas do agente e nas configurações de regra de atribuição no recurso Atribuição avançada de trabalho. Os técnicos podem definir um status da caixa de entrada de Disponível , Fora e. Off-line .
3. Como alternativa, para exibir a caixa de entrada de balcão por meio do navegador de aplicações, navegue até CSM Walk-up Experience > Técnico > Minha caixa de entrada de balcão de serviços.
   Você está vinculado diretamente à sua caixa de entrada pessoal em Espaço configurável do CSM. As atribuições de interação enviadas automaticamente aparecem na caixa de entrada com base nos cronogramas do agente e nas configurações de regra de atribuição no recurso Atribuição avançada de trabalho.