Integração com Integração de Telefonia Computacional (CTI)

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Integrar Customer Service ManagementCom Integração de Telefonia Computacional (CTI). Esta integração permite que a aplicação Atendimento ao cliente ofereça suporte a chamadas telefônicas de entrada e saída.

    Os agentes de atendimento ao cliente podem fazer o seguinte com o CTI:
    • Faça uma chamada para um número de telefone.
    • Receber uma chamada de um número de telefone ou de outro usuário no sistema.
    • Transfira uma chamada para outro usuário no sistema.
    • Colocar uma chamada no mudo.
    • Defina o status de disponibilidade.

    O CTI não requer nenhuma função de usuário específica, exceto a função de usuário OpenFrame (sn_openframe_user). As funções são baseadas na aplicação que usa CTI.

    Para obter mais informações, consulte os seguintes tópicos: