Modifique ou exclua entradas de tempo trabalhado para casos ou atividades

Os agentes podem modificar e excluir entradas de tempo trabalhado existentes e criar novas entradas após a aprovação de uma planilha de horas.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_customerservice_agent

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Um agente pode modificar ou excluir entradas de tempo trabalhado de uma planilha de horas aprovada. Todas as mudanças nessas entradas atualizam os registros de horas existentes, cria novos registros de horas, se necessário, e gera uma planilha de horas atualizada.

Nota:

Não edite registros de horas manualmente. Edite as entradas originais de tempo trabalhado, que geram registros de horas e planilhas de horas atualizadas.

Procedimento

1. Para modificar ou excluir uma entrada de tempo trabalhado:
   • Navegue até o caso ou tarefa de caso desejada e selecione Tempo trabalhado e selecione a entrada desejada.
   • Navegar até Planilhas de horas > Meu Tempo Trabalhado e selecione a entrada desejada.
2. Para modificar a entrada, altere os campos desejados e selecione Atualizar .
3. Para excluir a entrada, selecione Excluir .