Gestão de acesso do cliente
A gestão de acesso do cliente permite que você ofereça suporte a vários contatos e consumidores em casos e produtos vendidos, fornecendo a eles vários níveis de acesso ao caso. Você também pode adicionar usuários internos adicionais a um caso.
À medida que as necessidades dos verticais do setor crescem, as empresas encontram casos de uso complexos. Há cenários de caso de uso em que a gestão de casos pode ser tratada por mais de um contato do cliente. Por exemplo, em um cenário B2C, vamos supor que um candidato a empréstimo queira adicionar um co-mutuário, fiador e um advogado a uma solicitação de empréstimo imobiliário em que todos tenham o mesmo nível de acesso para responder ao caso relacionado à aplicação de empréstimo. Em outros casos, os produtos comprados por um cliente podem ter vários departamentos rastreando o produto, como a equipe financeira que acompanha as renovações do produto ou a equipe de operações que acompanha a manutenção do produto.
A gestão de acesso do cliente permite que empresas de todos os setores verticais do setor, como alta tecnologia, telecomunicações, serviços financeiros, governo e manufatura atendam a esses casos de uso complexos.
A gestão de acesso do cliente ajuda os agentes de atendimento ao cliente a adicionar várias partes relacionadas e fornece níveis variados de acesso a um caso. Ao adicionar partes relacionadas a um caso, os agentes de atendimento ao cliente podem selecionar o tipo de relacionamento. O tipo de relacionamento define como padrão a responsabilidade que orienta o nível de acesso para as partes relacionadas, como contatos ou consumidores em um caso.
- Melhora a experiência do cliente, permitindo que partes relacionadas rastreiem e colaborem em casos
- Melhora a eficiência operacional, permitindo que os clientes rastreiem casos de produtos e serviços
- Aumenta a automação concedendo automaticamente acesso a casos com base no acesso ao produto vendido