Configurando o componente Histórico do cliente

Os usuários com função de administrador podem configurar várias propriedades para o componente Histórico do cliente.

Atualização solicitada

O componente Histórico do cliente é atualizado automaticamente, eliminando a necessidade de atualizações manuais de página.

. Atualização solicitada A propriedade captura o carimbo de data/hora da última atualização e aciona eventos como Atualização de contexto solicitada sempre que o valor muda. Os administradores podem configurar manipuladores de eventos personalizados para ajustar o comportamento de atualização conforme necessário.

Esta propriedade pode ser definida para as seguintes páginas de registro:

• Página de caso de linha de frente
• Página de registro padrão do CSM

Para configurar esta propriedade na página Caso de linha de frente:

1. Navegar até Tudo > Estrutura do Now Experience > Construtor de IU.
2. Selecione Espaço configurável do CSM/FSM experiência.
3. Abra o. Página de caso de linha de frente , clique em Histórico do cliente componente.
4. Navegue até Propriedades painel.
5. Habilite o. Atualização solicitada propriedade para capturar o carimbo de data/hora da última atualização.
6. Adicione ou modifique manipuladores de eventos na guia Eventos para personalizar o comportamento de atualização.

Para configurar esta propriedade na página Registro padrão do CSM:

1. Selecione Central do cliente .
2. Abra o. Atividade do cliente seção.
3. Navegue até Propriedades painel.
4. Habilite o. Atualização solicitada propriedade para capturar o carimbo de data/hora da última atualização.
5. Adicione ou modifique manipuladores de eventos na guia Eventos para personalizar o comportamento de atualização.

Título do cabeçalho

O recurso de título de atividade do cliente personalizável permite que os administradores renomeie o. Atividade do cliente título diretamente da interface.

Para mudar o título:  

1. Navegue até Visibilidade do componente no painel de navegação direito.
2. Edite o. Título do cabeçalho propriedade para mudar o título de acordo com as preferências do usuário.

Esta opção de personalização está disponível em todas as páginas em que o componente Histórico do cliente é usado.

Mostrar ícones com borda

. Mostrar ícones com borda a caixa de seleção permite que os administradores personalizem as bordas do ícone na interface.

• Definido como verdadeiro: Habilita ícones com borda
• Definido como falso: Desabilita os ícones com borda

Os administradores podem ajustar essa configuração com base em suas preferências.

Design da página

O recurso Design de página apresenta uma interface de arrastar e soltar para facilitar a personalização dos layouts de página. Os administradores podem adicionar, posicionar e redimensionar componentes diretamente na página sem usar guias.

Para usar este recurso:

1. Clique em - Adicionar conteúdo no painel de navegação esquerdo.
2. Na janela da caixa de ferramentas exibida, digite Componente de atividade do cliente e selecione-o e arraste-o.

O componente Histórico do cliente agora está disponível na caixa de ferramentas.

Predefinições

Os administradores podem escolher entre duas novas predefinições para o componente Histórico do cliente na página Caso de linha de frente para gerenciar melhor como os dados do cliente são exibidos.

• Atividade do cliente para a página de registro com carregamento lento
• Atividade do cliente para a página de registro

Para aplicar uma predefinição:

1. Navegar até Tudo > Estrutura do Now Experience > Construtor de IU.
2. Selecione Espaço configurável do CSM/FSM experiência.
3. Abra o. Página de caso de linha de frente e selecione Histórico do cliente componente.
4. Selecione a predefinição existente no painel de configuração.
5. Em Selecione uma predefinição , escolha Todos em Controlador para exibir as predefinições disponíveis.
6. Selecione uma das novas predefinições para atualizar como a atividade do cliente é exibida.

Os valores padrão são definidos para todos os campos para evitar erros, garantindo que os campos nunca sejam deixados nulos ou vazios.

Novo estado vazio para campos de contexto

Do lado do agente, ao exibir um caso, o histórico do cliente ou os dados de atividade são carregados automaticamente, se disponíveis. Se não houver atividade, o sistema mostrará "Nenhuma atividade encontrada". Se nenhuma conta, contato ou consumidor for selecionado, ele exibirá "Nenhum cliente identificado ainda". Esse comportamento faz parte do recurso de estado vazio, orientando os usuários a selecionar ou adicionar contexto (conta, contato ou consumidor) para prosseguir.

Os administradores agora podem configurar casos para lidar com cenários em que os campos de contato do cliente ou nome estão vazios. Em vez de deixar os campos em branco, o sistema solicita que os usuários adicionem a conta ou as informações de contato relevantes.