Recursos do componente Histórico do cliente

Os agentes de atendimento ao cliente podem usar vários recursos no componente Histórico do cliente para exibir informações do histórico do cliente, do consumidor ou da conta.

Pesquisar

O campo Pesquisar introduz a funcionalidade de pesquisa baseada em palavra-chave, permitindo que os agentes recuperem atividades como interações, casos e ordens de serviço digitando palavras-chave ou correspondências parciais.

Os agentes podem digitar uma palavra-chave ou correspondências parciais para encontrar resultados relevantes. Por exemplo, digitação conectar exibe casos com termos como conectar, conectado ou conexão.

Filtro

Os agentes podem usar o ícone de filtro ao lado da barra de pesquisa para filtrar e exibir rapidamente dados de caso relevantes. Selecionar o ícone de filtro exibe os resultados no componente Histórico do cliente.

As facetas foram substituídas por um ícone de filtro. . Habilite facetas Se a caixa de seleção estiver marcada no Construtor de IU, o sistema exibirá aspectos à esquerda da página de registro de interação de voz do CSM. Se esta caixa de seleção não estiver marcada, o sistema exibirá um ícone de filtro. Selecionar o ícone de filtro exibe as facetas selecionáveis.

Quando um agente seleciona um aspecto:

• O nome do aspecto selecionado aparece abaixo da barra de pesquisa e o sistema exibe os resultados atuais.
• A seleção de um novo aspecto substitui os resultados atuais pelos resultados do novo aspecto.
• Apenas um aspecto pode ser selecionado por vez.

Nota:

• Para novos clientes: Os ícones de filtro são exibidos por padrão.
• Para clientes existentes: Facetas ou filtros aparecem com base no tamanho da tela.

Acesso ao histórico do cliente  

A partir do lançamento de Yokohama, o. Página de caso de linha de frente Inclui o componente Histórico do cliente. Este componente garante que os agentes possam exibir facilmente os detalhes do cliente sem sair da página do caso.

Selecione Histórico do cliente no painel lateral contextual para acessar o histórico do cliente.

Aspecto de casos

O aspecto Casos foi atualizado para melhorar a categorização de caso para agentes. Isso ajuda os agentes a filtrar rapidamente os casos com base em seu status diretamente no componente Histórico do cliente.

O aspecto é dividido em duas subcategorias:  

• Casos em aberto  
• Casos resolvidos  

Blocos de layout redimensionáveis

. Blocos de layout redimensionáveis  o recurso permite que os agentes ajustem o tamanho do painel da página para melhor visibilidade. Os agentes podem redimensionar qualquer bloco (esquerda, central ou direita) seguindo estas etapas:

1. Clique nas bordas do bloco.  
2. Arraste para ajustar o tamanho conforme necessário.

Este recurso está disponível em páginas de registro no Espaço configurável do CSM e permite que os agentes otimizem seu espaço com base em suas necessidades.