Fluxos de trabalho da Gestão do ciclo de vida do cliente

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 5 min. de leitura

    • Gerencie o ciclo de vida de seus produtos vendidos ativando a aplicação Fluxos de trabalho de Gestão de ciclo de vida do cliente (com.snc.customer_lifecycle_mgmt_workflows).

    Visão geral dos fluxos de trabalho

    A aplicação Fluxos de trabalho de gestão do ciclo de vida do cliente (com.snc.customer_lifecycle_mgmt_workflows) permite atualizar as configurações existentes e modificar, suspender, retomar ou desconectar os produtos vendidos e sua hierarquia completa. Os fluxos de trabalho são criados e compostos usando as operações transacionais de lead-to-cash, como Effect, Criar instância, Delta e Confirmar instância. Para saber mais sobre as operações transacionais do plug-in Lead para núcleo de dinheiro (com.snc.l2c_core), consulte Fluxos de trabalho de gestão de pedidos e vendas.

    Plug-ins para os fluxos de trabalho da Gestão do ciclo de vida do cliente

    A tabela a seguir lista os plug-ins necessários para o plug-in Fluxos de trabalho da Gestão do ciclo de vida.
    Tabela 1. Plug-ins necessários para o plug-in Fluxos de trabalho da Gestão de ciclo de vida
    Plug-in Descrição
    Gestão da base de instalação do Atendimento ao cliente

    (com.snc.install_base)

    		 Permite que os clientes capturem o estado atual da base de instalação de um cliente e estabeleçam o relacionamento com quaisquer entidades descendentes que possam afetar seu funcionamento.

    Para saber mais sobre a gestão da base de instalação, consulte Configure a base de instalação.
    Núcleo de gestão do catálogo de produtos

    (com.sn_prd_pm)

    		 Permite que as empresas definam os produtos e serviços que comercializam, vendem e entregam aos clientes.

    Para saber mais sobre catálogos de produtos, consulte Product Catalog Management.
    Lead para Núcleo de dinheiro

    (com.snc.l2c_core)

    		 Permite que os clientes componham e criem fluxos de trabalho para várias entidades. Para saber mais sobre o plug-in Lead to Cash Core, consulte Fluxos de trabalho de gestão de pedidos e vendas.

    Fluxos de trabalho e configurações do ciclo de vida

    Execute o. Modificar , Suspender , Retomar e. Desconectar ações declarativas na hierarquia completa dos produtos vendidos. Essas ações transformarão e manterão seu estado e suas características. Você pode executar essas ações nas entidades de produto vendidas para atualizar os produtos ou serviços existentes. As ações declarativas estão disponíveis na lista relacionada de produtos vendidos na página de detalhes da conta em Espaço configurável.
    Nota:
    As ações declarativas com o produto vendido para o fluxo de pedido estarão disponíveis somente se o plug-in Gestão de pedidos (com.sn_ind_tmt_orm) estiver instalado.
    A lista relacionada Produto vendido na página Contas exibe todos os produtos vendidos, independentemente da oferta de produto ter uma especificação de produto. Você também pode selecionar um produto vendido com uma especificação de produto associada à oferta de produto e executar qualquer um dos fluxos de MACD. Certifique-se de fazer o upgrade para o Xanadu para executar as ações de modificação, suspensão, retomada e desconexão nas ofertas de produtos que tenham uma especificação associada a ele.
    Nota:
    Se os registros de inventário de produtos forem selecionados, o. Modificar , Suspender , Retomar e. Desconectar as ações estão desativadas.
    Fluxos de trabalho

    Vários subfluxos são baseados nas ações de modificar, suspender, retomar e desconectar que ajudam a atualizar os produtos vendidos e suas configurações. Os fluxos são baseados em um conjunto de configurações de entidade que são enviadas quando você ativa o plug-in Fluxo de trabalho da Gestão do ciclo de vida do cliente.

    A tabela a seguir lista os fluxos das ações declarativas.

    Tabela 2. Designers de fluxo para ações declarativas
    Fluxo Descrição
    Produto vendido para suspender o pedido Este fluxo é responsável por criar um pedido de suspensão quando Suspender a ação é acionada em um produto vendido.
    Produto vendido para Retomar pedido Este fluxo é responsável por criar um pedido de retomada quando o. Retomar a ação é acionada em um produto vendido.
    Produto vendido para desconectar o pedido Este fluxo é responsável por criar uma ordem de desconexão quando Desconectar a ação é acionada em um produto vendido.
    Adicionar pedido ao produto vendido Este fluxo é responsável por criar um pedido quando o. Pedido de adição a ação é acionada em um produto vendido.
    Nota:
    A propriedade sn_ind_tmt_orm.enable_prod_invt_for_order_management está definida como Falso Por padrão, com o plug-in Gestão de pedidos (com.sn_ind_tmt_orm). No entanto, se o plug-in Gestão de pedidos para telecomunicações, mídia e tecnologia (com.sn_om_tmt) estiver instalado, o valor da propriedade será definido como Verdadeiro .

    Se o valor da propriedade for falso, um registro será criado na tabela Produto vendido (sn_install_base_sold_product). Se o valor da propriedade for verdadeiro, um registro será criado na tabela Inventário de produtos (sn_prd_invt_product_inventory).
    Modifique o pedido para o produto vendido Este fluxo é responsável por criar um pedido de modificação quando Modificar a ação é acionada em um pedido.
    Nota:
    A propriedade sn_ind_tmt_orm.enable_prod_invt_for_order_management está definida como Falso Por padrão, com o plug-in Gestão de pedidos (com.sn_ind_tmt_orm). No entanto, se o plug-in Gestão de pedidos para telecomunicações, mídia e tecnologia (com.sn_om_tmt) estiver instalado, o valor da propriedade será definido como Verdadeiro .

    Se o valor da propriedade for falso, um registro será criado na tabela Produto vendido (sn_install_base_sold_product). Se o valor da propriedade for verdadeiro, um registro será criado na tabela Inventário de produtos (sn_prd_invt_product_inventory).
    Suspender pedido para produto vendido Este fluxo é responsável por criar um produto vendido quando o. Suspender a ação é acionada em um pedido.
    Retome o pedido para o produto vendido Este fluxo é responsável por criar um produto vendido quando o. Retomar a ação é acionada em um pedido.
    Desconecte o pedido do produto vendido Este fluxo é responsável por criar um produto vendido quando o. Desconectar a ação é acionada em um pedido.
    Nota:
    Se a propriedade "sn_ind_tmt_orm.enable_prod_invt_for_order_management" estiver definida como verdadeira, os últimos cinco fluxos na tabela exibida serão desabilitados.
    Nota:
    O fluxo de ida e volta dos dados (de um produto vendido para um pedido, um pedido para um produto vendido) acontece com a ajuda de um conjunto de configurações de entidade.
    Configurações
    As configurações são um conjunto de fluxos de ponta a ponta que permitem que os dados fluam de uma entidade para outra. Os subfluxos acionados com cada ação declarativa são baseados nas configurações listadas na tabela a seguir.
    Tabela 3. Configurações para ações declarativas
    Configuração ID da configuração Entidade de origem Entidade de destino
    Produto vendido para pedido sn_l2c-cust_flows_sp_to_order Produto vendido Ordem
    Pedido para produto vendido sn_l2c_cust_flows_order_to_sp Ordem Produto vendido
    Para saber mais sobre as configurações, consulte Mapeamento e configuração de entidade.