Dados do usuário interno

Os dados internos do usuário incluem informações sobre os usuários internos à sua organização, como gerentes, agentes e outros funcionários. Os usuários internos também podem pertencer a grupos de usuários.

Um usuário é um indivíduo que pode acessar sua instância e um grupo é um conjunto de usuários que compartilham um propósito comum. Os usuários associados a um grupo são listados como membros do grupo.

As funções de usuário fornecem acesso a recursos, capacidades e dados de atendimento ao cliente. As seguintes funções de usuário estão disponíveis na aplicação Gestão de atendimento ao cliente para usuários internos:

• Agente de atendimento ao cliente [sn_customerservice_agent]
• Agente de atendimento ao consumidor [sn_customerservice.consumer_agent]
• Gerente de atendimento ao cliente [sn_customerservice_manager]

Para obter descrições detalhadas sobre funções de usuário, consulte Funções instaladas com a Gestão de atendimento ao cliente .