Experiência móvel para Customer Service Management

Gerencie casos de atendimento ao cliente a partir de um dispositivo móvel com o. Customer Service Managementaplicação para celular. Mantenha-se conetado e acesse informações em tempo real para concluir tarefas rapidamente.

Os agentes e gerentes de atendimento ao cliente podem usar o. Customer Service Managementaplicativo para celular para revisar detalhes do caso rapidamente e concluir tarefas do caso. Os agentes e gerentes de atendimento ao cliente podem executar ações de rotina e aprovações de forma eficaz a qualquer momento e em qualquer lugar.

Ative o plug-in do Atendimento ao cliente para celular (com.sn_csm_mobile) para usar os recursos disponíveis. Para usar o recurso Solicitação de mudança, o plug-in Atendimento ao cliente com Gestão de serviços (com.sn_cs_sm) é necessário.

Nota:

. Customer Service Managementa aplicação para celular oferece suporte a casos de produto.

Para obter mais informações Ativação de um plug-in.

Figura 1. Inicializador de applet de aplicações móveis do Atendimento ao cliente para o agente

Com a função de agente de atendimento ao cliente (sn_customerservice_agent), você pode:

• Obtenha uma visão geral rápida da carga de casos, incluindo novos casos, casos críticos e aqueles que precisam de atenção.
• Aceitar e reatribuir casos.
• Adicione comentários ou anotações de trabalho aos casos.
• Revise os detalhes do caso, o fluxo de atividades e informações relacionadas, como ANS, tarefas de caso e casos secundários.
• Edite informações do caso, como prioridade.
• Proponha casos graves.
• Receba notificações por push para casos atribuídos ou atualizados.
• PESQUISE casos usando palavras-chave

Com a função de administrador do sistema, você pode configurar o. Customer Service Managementaplicação móvel das seguintes maneiras:

• Configure páginas para exibir os dados desejados.
• Configure as funções associadas às ações de deslizar e ações do menu superior.
• Configure e crie notificações por push.

Figura 2. Inicializador de applet de aplicações móveis do Atendimento ao cliente para gerente

Com a função de gerente de atendimento ao cliente (sn_customerservice_manager), você pode:

• PESQUISE casos usando palavras-chave
• Revise e aprove solicitações de mudança
• Aprovar escalações

Ative o plug-in do Atendimento ao cliente para celular

. Customer Service Managementa aplicação para celular é executada no ServiceNow®plataforma móvel.

Para usar o. Customer Service ManagementAplicativo para celular, ative o plug-in para celular do Atendimento ao cliente (com.sn_csm_mobile). Este plug-in ativa os seguintes plug-ins:

• Client nativo do Mobile Agent (com.glide.sg.agent_native_client)
• Atendimento ao cliente (com.sn_customerservice)
• Status da ação do caso de atendimento ao cliente (com.sn.csm_action_status)

Para fornecer suporte para casos graves, você pode ativar o plug-in opcional Gestão de ocorrências graves (com.sn_majorissue_mgt).

Uma vez que Customer Service ManagementA aplicação móvel está ativada e configurada, os agentes podem baixar a aplicação móvel do agente da ServiceNow em seus dispositivos móveis e acessar as instâncias da ServiceNow.

Nota:

Você pode ativar o plug-in do Atendimento ao cliente para celular (com.sn_csm_mobile) no Customer Service Managementconfiguração assistida.

Para obter mais informações Ativação de um plug-in.

• Visão geral da aplicação móvel do Atendimento ao cliente
  Agentes de atendimento ao cliente e gerentes Pode usar o inicializador de applets e os applets no aplicativo móvel Atendimento ao cliente para exibir notificações e gerenciar casos de atendimento ao cliente.
• Comece a usar o aplicativo móvel Atendimento ao cliente
  Use o aplicativo móvel ServiceNow Agent para acessar o aplicativo móvel Atendimento ao cliente. Em seguida, faça login em uma instância como agente ou gerente e trabalhe em seus casos de atendimento ao cliente.

Tópicos relacionados

• Introdução ao ServiceNow Agent