Desescale um caso ou uma conta

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • O solicitante de desescalação pode desescalar casos ou contas quando a causa da escalação for resolvida.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_customerservice.deescalation_requester

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Procedimento

    1. Navegue até o registro de escalação desejado.
    2. Selecione Desescale no cabeçalho do formulário.
      Isso abre a janela pop-up Cancelar escalação de caso.
    3. Insira as informações necessárias em Justificativa de desescalação campo.
    4. Selecione Desescale na janela.
      O estado do registro de escalação muda para Encerrado .