Defina regras para processar e-mails de entrada

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 5 de fev. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Defina seus processos de negócios relacionados a e-mail usando fluxos de e-mail de entrada. Gerencie e-mails junto com seus processos de atendimento ao cliente por meio de um visual Designer de fluxo interface sem ter que projetar ou solicitar scripts complexos.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador, sn_customerservice_manager

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Os fluxos de e-mail usam lógica condicional para incorporar vários processos de negócios em um fluxo. Ao projetar fluxos de e-mail de entrada, observe o seguinte:
    • A ordem de execução dos fluxos de e-mail de entrada tem uma precedência maior do que as ações de entrada. Ou seja , se um fluxo de e-mail for executado, ele impedirá a execução de ações de entrada .
    • O usuário que envia um e-mail deve ter as funções necessárias para executar as operações especificadas no fluxo ou a operação será interrompida.

    Procedimento

    1. Crie um fluxo de e-mail de entrada.
      1. Navegar até Tudo > Atendimento ao cliente > Flow Designer > Fluxos de E-mail de Entrada.
      2. Selecione um fluxo padrão.

        Os fluxos disponíveis são:

        • Criar caso a partir de e-mail quando um usuário enviar um novo e-mail
        • Atualize um caso ao usar a opção de resposta
      3. Selecione E-mail de entrada gatilho.
      4. Modifique as condições de filtro de e-mail padrão ou selecione Novos critérios para adicionar condições.
      5. Selecione uma tabela de Tipo de registro de resposta.
      6. Clique em Concluído.
    2. Edite o fluxo.
      1. Selecione uma ação existente e expanda-a.
      2. Forneça informações para a ação ou selecione . para adicionar uma nova ação, lógica de fluxo ou subfluxo.
      3. Clique em Concluído.
    3. Finalize a regra.
      1. Verifique o fluxo de e-mail e modifique-o, se necessário.
      2. Selecione Salvar.
      3. Selecione Ativar.
    4. Clique em Ativar.
      O fluxo de e-mail de entrada definido está ativado.

    Resultado

    O fluxo de e-mail de entrada definido está ativado.