Uso App de mensagens de interaçãoCódigo incorporado para integrar recomendações proativas em uma página da web

Modifique o código de incorporação de App de mensagens de interaçãopara habilitar recomendações e aprovar a consulta de pesquisa para recomendações com base em Pesquisa com IA.

Antes de Iniciar

• Incorporado App de mensagens de interaçãoem sua aplicação web.
• Ative um App de mensagens de interaçãomódulo.
• Função necessária: sn_csm_ec.ec_admin

Procedimento

1. Navegar até Tudo > App de mensagens de interação > Módulos.
2. Selecione App de mensagens de interaçãomódulo que você deseja instalar em seu site.
3. Na coluna Editar módulo, selecione Editar .
4. No módulo Configurar Messenger de compromisso, selecione Implementar .
5. Em um editor de texto, abra o arquivo HTML da página da web em seu site ao qual você integra App de mensagens de interação.
6. Em Implementar Copie o código da seção Código de incorporação.
7. Cole o código que você copiou no arquivo de texto antes do marcador body de fechamento.
8. Adicione o parâmetro para habilitar recomendações para uma página específica no Messenger EnableRecommendations: Verdadeiro no código de incorporação.
   Quando um usuário insere um termo de pesquisa em App de mensagens de interação, O slug de URL do site (a última parte do URL) é incluído na consulta de pesquisa por padrão. As condições do slug de URL para a consulta de pesquisa inserida na barra de pesquisa do Messenger são as seguintes:

   • Se uma única barra estiver no final do URL, nenhum termo de pesquisa será escolhido. Por exemplo, https://example.service-now.com/ .
   • Se um termo estiver cercado por barras no final do URL, o texto incluído será considerado um termo de pesquisa. Por exemplo, na URL https://example.service-now.com/product-xyz/ , o produto xyz é considerado um termo de pesquisa.
   • Se uma única barra for seguida por texto, esse texto será considerado um termo de pesquisa. Por exemplo, na URL https://example.service-now.com/search_string a cadeia de caracteres de pesquisa é considerada como um termo de pesquisa.

   O slug de URL é usado para deduzir a consulta de pesquisa da seguinte forma:

   • Todos os caracteres especiais são substituídos por um espaço. Por exemplo, na URL https://example.service-now.com/product-xyz , o termo de pesquisa é "product xyz".
   • Qualquer extensão de arquivo é ignorada. Por exemplo, na URL https://example.service-now/product.html , o termo de pesquisa é "produto".
9. Habilite recomendações no nível do módulo.
   1. Navegar até Tudo > App de mensagens de interação > Módulos.
   2. Selecione seu App de mensagens de interaçãomódulo.
   3. Selecione Editar.
   4. No módulo Configurar Messenger de compromisso, selecione Comportamento .
   5. Habilite o. Habilite recomendações chave de alternância.
10. Opcional: Adicione lógica personalizada ao passar um parâmetro de consulta de pesquisa para Pesquisa com IApassando um retorno de chamada de função como o valor de um parâmetro Context getAISRecommendationsContext .
    O exemplo a seguir mostra o código modificado para gerar recomendações proativas com a lógica personalizada para passar uma consulta de contexto de pesquisa.

    ‹script src="https://example.service-now.com/scripts/sn_csm_ec.js"></script>
      ‹script>
      SN_CSM_EC.init({
                  moduleID:"https://instancename.service-now.com/<sys_id>",
                   loadFeature: SN CSM EC. loadEMFeature(),
                   enableRecommendations: true, 
                   getAISRecommendationsContext: function getSearchQuery(){
                   //Insert your code here to fetch the search query string return product xyz
    }
    
      };
      </script>

11. Salve e publique o arquivo HTML.

Resultado

App de mensagens de interação mostra recomendações com base no contexto fornecido pelo site de terceiros.

Exemplo

O exemplo a seguir mostra o código modificado para gerar recomendações proativas padrão para o contexto padrão.

‹script src="https://example.service-now.com/scripts/sn_csm_ec.js"></script>
  ‹script>
  SN_CSM_EC.init({
              moduleID:"https://instancename.service-now.com/<sys_id>",
               loadFeature: SN CSM EC. loadEMFeature(),
               enableRecommendations: true 
              }

  };
  </script>