Permita que os agentes respondam aos clientes com o histórico de atividades de e-mail

Permita que os agentes respondam aos clientes com o histórico de atividades de e-mail, que é criado pela incorporação de um script de e-mail em um modelo de cliente de e-mail.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Cliente de e-mail > Modelos de cliente de e-mail.
2. Exibição Resposta por e-mail ao cliente .
3. Selecione Resposta por e-mail ao cliente .
4. Em  HTML do corpo  campo, insira <div id="collapsible-content">mail_script:get_email_interaction_activity_history_for_reply] </div>.
   Este script, get_email_interaction_activity_history_for_reply (disponível por padrão), recupera e formata o histórico de atividades de e-mail, adicionando-o ao cliente de e-mail no espaço do agente. O conteúdo está oculto atrás de reticências em um marcador DIV com o ID "Collapsible-content".

   O número de e-mails no histórico de atividades corresponde ao valor definido na propriedade do sistema, number_of_activities_in_notification.

   Nota:

   Você também pode criar um modelo de cliente e mapeá-lo para a tabela de interação. Para obter mais informações, consulte Create an email client template.