Configurar Pesquisa com IAAções do Assist para usuários externos autenticados

Habilite o. Pesquisa com IAAções de assistência para pesquisar artigos de conhecimento nos Portais de atendimento ao cliente e ao consumidor. Aplica-se a usuários externos autenticados com a função snc_external.

Antes de Iniciar

Ative a Gestão de atendimento ao cliente

Você deve configurar Pesquisa com IAPara os Portais de Atendimento ao cliente e ao consumidor. Para obter mais informações, consulte Habilite e configure a Pesquisa com IA no Portal de serviços .

Você deve habilitar a Pesquisa Typeahead e. Pesquisa com IAAjude os usuários externos autenticados a usar o recurso de pesquisa com IA. Para obter mais informações sobre os widgets, consulte Widget de Pesquisa autocompletável e. Widget de Assistência da Pesquisa com IA .

Função necessária: administrador

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Serviços web do sistema > Serviços web com script > Scripted REST APIs.
2. Na página APIs REST com script, pesquise e selecione Ação de assistência da Pesquisa com IA (API interna) .
3. Na página Ações da Assistência de pesquisa com IA (API interna), na lista relacionada Recursos, selecione Pedido [sc_cat_item] .
4. Na página do pedido [sc_cat_item], no Segurança , faça o seguinte:
   1. Selecione Requer autenticação para ativar a autenticação.
   2. Limpe o. Requer SNC interno caixa de seleção para desativar o recurso.
   3. Selecione Atualizar.
5. Na página Ações da Assistência de pesquisa com IA (API interna), na lista relacionada Recursos, selecione Resolve meu problema .
6. Na página Resolve meu problema, faça o seguinte:
   1. Selecione Requer autenticação para ativar a autenticação para acessar o recurso.
   2. Limpe o. Requer SNC interno caixa de seleção.
   3. Selecione Atualizar.
7. Selecione Atualizar.