Configurar Pesquisa com IAAjude nos Portais de Atendimento ao cliente e ao consumidor para usuários externos autenticados

Habilite o. Pesquisa com IAAjudar a pesquisar artigos de conhecimento nos Portais de Atendimento ao cliente e ao consumidor. Aplica-se a usuários externos autenticados com a função snc_external.

Antes de Iniciar

Ative a Gestão de atendimento ao cliente

Você deve configurar Pesquisa com IAPara os Portais de Atendimento ao cliente e ao consumidor. Para obter mais informações, consulte Habilite e configure a Pesquisa com IA no Portal de serviços .

Você deve habilitar a Pesquisa Typeahead e. Pesquisa com IAAjudar os usuários externos autenticados a usar o. Pesquisa com IArecurso. Para obter mais informações sobre os widgets, consulte Widget de Pesquisa autocompletável e. Widget de Assistência da Pesquisa com IA .

Função necessária: administrador

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Serviços web do sistema > Serviços web com script > Scripted REST APIs.
2. Na página APIs REST com script, pesquise e selecione Assistência de pesquisa com IA (API interna).
3. Na página Assistência de pesquisa com IA (API interna), na lista relacionada Recursos, selecione pesquisa .
4. Na página de pesquisa, em Segurança , faça o seguinte:
   • Selecione Requer autenticação para ativar a autenticação para acessar o recurso.
   • Limpe o. Requer SNC interno caixa de seleção.
   • Selecione Atualizar.
5. Selecione Atualizar.