Exiba o. tempo para resolver o componente da faixa de opções

Ative o. Cartão de experiência do ETTR para que você possa exibir o tempo para resolver o componente da faixa de opções em seu Espaços de CSM.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

O componente da faixa de opções Tempo para resolução está disponível por padrão e pode ser exibido no Espaço do agente do CSM e no Espaço configurável do CSM. Você deve ativar o componente no Espaço do agente do CSM antes de ativá-lo no Espaço configurável do CSM.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Experiência de espaço > Formulários > Configurações da faixa do espaço.
2. Selecione qualquer registro que tenha o valor da tabela Caso [sn_customerservice_case] .
3. Aumente ou diminua os valores na coluna de largura para tornar a largura combinada total de todos os componentes em 12 ou menos.
   Nota:

   Se o total já estiver excedendo 12, diminua os valores dos outros componentes antes de modificar o valor de Cartão de experiência do ETTR .
4. Selecione Cartão de experiência do ETTR .
5. Selecione Ativo .
6. Em Atributos do componente da faixa de opções seção de formulário, modifique componentes como Título do cartão e. Mensagem informativa conforme necessário.
   Nota:

   • Você pode ver que o nome da solução é preenchido previamente com o nome padrão.
   • O mesmo procedimento se aplica para ativar o. Cartão de experiência do ETTR No Espaço configurável do CSM. Você deve ativar o. Cartão de experiência do ETTR No Espaço do agente do CSM antes de ativá-lo no Espaço configurável do CSM. Navegar até Estrutura de experiência do usuário > Definições de configuração da faixa de opções e ativar. . Atributos do componente da faixa de opções seção é não disponível para modificação.