Contratos e direitos do cliente

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
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    • . Contratos e direitos do clienteaplicação para Customer Service Management (CSM)fornece uma solução para padronizar, organizar, gerenciar e usar contratos de serviço e direitos.

    Você pode usar o. Contratos e direitos do clienteAplicação para gerenciar contratos desde a oferta inicial até a finalização do contrato, diretamente no Espaço configurável do CSM. Você também pode gerenciar contratos de serviço e mudanças no ciclo de vida de direitos, modificações de escopo e cancelamentos. A aplicação permite o acompanhamento de direitos e melhora a conformidade do contrato.

    Um contrato de serviço atua como um acordo entre o cliente e a organização. Um contrato inclui os detalhes do consumidor ou da conta, os produtos cobertos e o período de ativação do contrato. As linhas de contrato de serviço armazenam informações relacionadas a um serviço ou oferta de contrato que é comprado ou possuído.

    Em cada contrato, os direitos podem ser definidos para detalhar os compromissos específicos relacionados ao contrato. Você também pode criar direitos independentes que definem o tipo e o nível de suporte que um cliente recebe após a compra de um produto. Produtos vendidos os produtos qualificados para serem atendidos de acordo com um contrato de serviço ou direito podem ser adicionados como produtos cobertos.

    Principais recursos do Contratos e direitos do cliente

    Contratos e direitos do cliente é construído sobre esses recursos-chave que ajudam a manter os serviços pós-venda fornecidos aos clientes.

    • Exiba, utilize e gerencie contratos e direitos no Espaço do agente da ServiceNow.
    • Gerencie o ciclo de vida dos contratos e direitos de atendimento ao cliente, desde a criação da oferta até a geração de contratos.
    • Estabeleça relacionamentos com dados existentes do cliente, como produtos vendidos e itens-base de instalação, adicionando os dados de contrato e direito ao modelo de dados comum.
    • Ofereça suporte às necessidades do cliente implementando capacidades que variam de direitos de suporte baseados em conta a contratos que incluem planos de serviço com cobertura de direito complexa.